Hulpverlener internationale bijstand

ALARMCENTRALE MUTAS; Neerzellik; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ALARMCENTRALE MUTAS in Zellik zoekt een hulpverlener internationale bijstand die reizigers telefonisch bijstaat en, waar nodig, via e-mail en het Mutas-online platform ondersteund.

Je behandelt uiteenlopende bijstandsvragen, maakt dossiers aan en volgt deze op. Daarnaast lever je een duidelijke schriftelijke weergave van alle communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners en verzekeringsmaatschappijen.

Responsabilités

• Telefonische bijstand bieden aan verzekerde reizigers vanuit de alarmcentrale in Zellik.
• Dossiers aanmaken en lopende dossiers opvolgen (bijv. medische kosten aandoeningen).
• Zorgen voor duidelijke schriftelijke weergave van communicatie met verzekerden, ziekenhuizen en partners.
• Intern overleg met collega-hulpverleners, alarmcentrale verantwoordelijken en medisch team.

Outils

Mutas-online platform

Description du poste

• Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...
• Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon eenbeen heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen en er wordt gevraagd om de kosten te regelen).
• Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
• Je pleegt voortdurend intern overleg met je collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.