Hulpverlener internationale bijstand

Mutas-Vzw; Neerzellik; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Mutas-Vzw zoekt een helper internationale bijstand voor de alarmcentrale in Zellik (rand Brussel). Je verleent vooral telefonische bijstand en gebruikt e-mail, sms en het Mutas-online platform voor maatwerkzorg.

Je behandelt diverse bijstandsvragen en begeleidt reizigers door de voorwaarden van ziekenfondsen en opdrachtgevers. Je maakt dossiers aan en volgt lopende zaken op, werkt in een team van circa 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen en rapporteert schriftelijk met verzekerden en

Qualifications

• Tweetaligheid NL/FR en Engelse basiskennis.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Zelfstandigheid en oplossingsgericht handelen.
• Nauwkeurigheid en collegiale ingesteldheid.
• Bereidheid tot werken in wisselende uren (avonden en weekends).

Responsabilités

• Telefonische bijstand leveren en overige kanalen (e-mail, sms, Mutas-online platform) gebruiken.
• Nieuwe dossiers aanmaken en lopende dossiers opvolgen (bijv. kosten regelen bij opname).
• Duidelijke schriftelijke weergave van communicatie met verzekerden, ziekenhuizen en verzekeringsmaatschappijen.
• Intern overleg met collega-hulpverleners, alarmcentrale en medisch team.

Connaissances

Dutch/French bilingual

Uitstekende communicatieve vaard.

Analytisch en oplossingsgericht

Teamspeler en collegiaal

Outils

Mutas-online platform

MS Office

Description du poste

• Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).

• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...

• Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.

• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen en er wordt gevraagd om de kosten te regelen).

• Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.

• Je pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.

• Je bent tweetalig NL/FR en hebt kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt maar geen vereiste (Duits, Spaans, Italiaans,… )

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)

• Je werkt autonoom en kan oplossingsgericht handelen

• Je bent gewend aan nauwkeurig werken

• Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukke periodes in de schoolvakanties)

• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma’s

• Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends)

• Arbeidsovereenkomst: onbepaalde duur

• Startdatum: 1/10/2026

• Arbeidsregime: voltijds of 4/5