Hulpverlener internationale bijstand

mutasvzw; Zellik; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Mutas vzw in Zellik zoekt een hulpverlener internationale bijstand die reizigers telefonisch bijstaat vanuit onze alarmcentrale. Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kunt voor maatwerk ook e-mail, sms en het Mutas-online platform gebruiken.

Je behandelt diverse bijstandsvragen, maakt dossiers aan en volgt lopende dossiers op. Samen met een team van ruim 35 hulpverleners en 10 artsen verzorg je duidelijke schriftelijke communicatie met verzekerden, ziekenhuizen en partners.

Qualifications

• Tweetalig NL/FR met kennis van Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Klantgericht en oplossingsgericht handelen.
• Nauwkeurig en zelfstandig kunnen werken.

Responsabilités

• Telefonische bijstand geven aan verzekerde reizigers.
• Dossiers aanmaken en lopende dossiers opvolgen.
• Schriftelijk verslag van communicatie met verzekerden, ziekenhuizen en partners.
• Intern overleg met collega-hulpverleners, alarmcentrale en medisch team Mutas.
• Flexibel werken in shifts, inclusief avonden en weekends.

Connaissances

Tweetalig NL/FR

Engelskennis

Communicatieve vaardigheden

Autonoom werken

Teamwerk

Outils

MS Office

E-mail/CRM systemen

Description du poste

• Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).

• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...

• Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.

• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen en er wordt gevraagd om de kosten te regelen).

• Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.

• Je pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.

• Je bent tweetalig NL/FR en hebt kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt maar geen vereiste (Duits, Spaans, Italiaans,… )

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)

• Je werkt autonoom en kan oplossingsgericht handelen

• Je bent gewend aan nauwkeurig werken

• Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukke periodes in de schoolvakanties)

• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma's

• Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends)

• Arbeidsovereenkomst: onbepaalde duur

• Startdatum: 1/10/2026

• Arbeidsregime: voltijds of 4/5