hulpverlener Dispatch Winterwerking daklozen Victor 4 (100%)

CAW Antwerpen VZW; Antwerpen; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

CAW Antwerpen VZW zoekt een betrokken hulpverlener die dagelijks cliënten ondersteunt in de nachtopvang en dispatching. Je rapporteert met collega’s, plant intakegesprekken en geeft duidelijke informatie over hulpaanbod.

Je handelt professioneel bij conflicten, de-escalatie en verwijzingen naar zorgverleners. Je werkt nauw samen met het zorgteam en bent empathisch, communicatief sterk en organisatorisch ingesteld.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden.
• Empathie en inlevingsvermogen richting cliënten.
• Goede samenwerking met collega's en professionals.

Responsibilities

• Cliënten informeren over hulpaanbod en intake plannen.
• Contact opnemen met zorgverleners en dispatching bij problemen.
• De-escaleren bij agressie en inschatting van hulpdiensten.
• Logboek bijhouden en taken verdelen met collega's.
• Samenwerken met zorgteam en MPT.

Skills

Professionele communicatie

Sociaal vaardig

Probleemoplossend vermogen

Organisatie en planning

Observeren en signaleren

Professionele houding

Meerdere talen

Job description

First things first: een straffe koffie. 08.00: Je start je dag in de nachtopvang. Je brieft met de wakkere collega en ochtendbegeleider over enkele nieuwe cliënten die hebben overnacht. Je vraagt of iedereen die je 's ochtends verwacht de afspraak heeft doorgekregen en/of er zaken zijn gebeurd die voorrang krijgen om op te volgen voor je aan je geplande afspraken start. 08u15: De eerste cliënt staat aan je bureau. Je probeert zicht te krijgen op zijn/haar situatie en op de hulpvraag. Je informeer de cliënt over het hulpverleningsaanbod en plant een intakegesprek in de agenda van de stedelijke dispatching. 8:45u: Een al gekende cliënt spreekt je aan. Zijn leefloon werd stopgezet en hij weet niet waarom. Je contacteert de betrokken hulpverlener en je collega's van de stedelijke dispatching om zicht te krijgen op de situatie en koppelt dit terug aan de cliënt. Indien nodig contacteer je het betrokken sociaal centrum. 09u15: De wakkere collega vraagt je hulp over een nieuwe cliënt. De cliënt werd afgevoerd naar het ziekenhuis wegens vermoeden van een gebroken voet. Je contacteert het ziekenhuis en overlegt of een opname in de herstelopvang nodig is. 09u45: Je moet een moeilijke boodschap geven. Een cliënt kreeg een noodnacht maar voldoet niet aan de voorwaarden, hij is nog maar twee dagen in Antwerpen. Je legt het uit dat hij in onze opvang niet terecht kan. De cliënt weigert te vertrekken en wordt verbaal agressief naar je collega's. Terwijl zij de situatie proberen te de-escaleren maak je de inschatting of je de hulpdiensten moet inschakelen. 10u00: Alle cliënten zijn buiten. Tijd om te overleggen met je collega hulpverlener wie welke taken opneemt. 11u: Je hebt een zorgoverleg met MPT en het zorgteam over een cliënt met een ernstige psychische problematiekIn de namiddag werk je samen met de andere hulpverleners in de Blindestraat. Je hebt deze namiddag een afspraak met twee nieuwe cliënten waarvoor je een hulptraject gaat opstarten. 15u30: Je vult het logboek aan voor de avondbegeleiding van Victor 4. Je noteert de afspraken die aan cliënten doorgegeven moet worden. 15u51: Tijd om naar huis te gaan!

• Professionele communicatie: je luistert goed, kan de juiste vragen stellen en merkt ook non-verbale signalen bij cliënten op. Je communiceert duidelijk en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk. Je blijft rustig en oplossingsgericht bij conflicten of spanningen.
• Sociaal vaardig: je toont empathie en kan je inleven in de situatie van cliënten. Je bent betrouwbaar en bouwt oprechte vertrouwensrelaties op. Je werkt goed samen met collega's en andere betrokken professionals.
• Probleemoplossend vermogen: je kunt flexibel en creatief inspelen op onverwachte situaties. Je stelt prioriteiten en gaat efficiënt om met tijd en middelen.
• Organisatie en planning: je brengt structuur aan in je taken en het dagelijkse verloop. Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk. Je weet je niet te verliezen in individuele cliëntdossiers maar brengt de juiste diensten bij elkaar rondom een cliënt.
• Observeren en signaleren: Je bent alert op veranderingen in gedrag, welzijn of gezondheid van cliënten. Je rapporteert relevante signalen tijdig en draagt bij aan doorverwijzing of vervolgacties.
• Professionele houding: je respecteert diversiteit en gaat zorgvuldig om met verschillende achtergronden. Je neemt verantwoordelijkheid voor de veiligheid en het welzijn van cliënten. Je staat open om bij te leren en jezelf professioneel te ontwikkelen.
• Extra troef: het begrijpen of spreken van meerdere talen naast het Nederlands is een pluspunt.

12u30: Tijd voor een welverdiende middagpauze! 13u-15u30:

JES, Communicatie, Planning, Hulpdiensten, Gezondheidszorg, Nederlands, Signaleren, Dispatching, SEN, Beveiligingsdienst, Problemen oplossen