hulpverlener Dispatch winterwerking daklozen (50%)

CAW Antwerpen VZW; Antwerpen; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

CAW Antwerpen VZW zoekt een gemotiveerde hulpverlener voor de ochtend- en nachtopvang. Je bereidt je afspraken voor, registreert sleutelpunten en communiceert helder met cliënten en professionals. Je handelt met empathie, bewaakt veiligheid en schakelt bij escalatie de juiste zorgteams in.

Een meertalige vaardigheid is een pluspunt en kan de service verhogen. Je werkt nauw samen met collega’s, bewaakt prioriteiten en documenteert alle relevante opvolging in het cliëntregistratiesysteem.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Empathisch en professioneel omgaan met cliënten.
• In staat om signalen tijdig te herkennen en door te verwijzen.

Responsibilities

• Je geeft ochtendbriefing aan collega’s en bewaakt voortgang van cliëntencontacten.
• Je registreert cruciale opvolgingspunten in het systeem.
• Je communiceert met zorgpartners en organiseert afspraken.
• Je bent alert op dreigende situaties en schakelt zonodig zorgmedewerkers in.

Skills

Professionele communicatie

Sociaal vaardig

Probleemoplossend vermogen

Organisatie en planning

Observeren en signaleren

Professionele houding

Meertaligheid (Nederlands+)

Job description

Je brieft met de wakkere collega en ochtendbegeleider over enkele nieuwe cliënten die hebben overnacht. Je vraagt of iedereen die je ‘s ochtends verwacht zijn afspraak heeft doorgekregen en/of er zaken zijn gebeurd die voorrang krijgen om op te volgen voor je aan je geplande afspraken start. Je noteert de belangrijkste zaken die opgevolgd moeten worden.
08u15: De eerste cliënten staan aan je bureau. Je probeert zicht te krijgen op de situatie van de cliënt en op een mogelijke hulpvraag. Je informeert de cliënt over het hulpverleningsaanbod en zoekt uit wat de mogelijke perspectieven zijn.
09u: Een al gekende cliënt spreekt je aan. Hij wil een gesprek voeren over vrijwillige terugkeer. Je belt met de juiste partners en plant een afspraak in samen met de cliënt.
09u30: De wakkere collega vraagt je hulp over een nieuwe cliënt. De cliënt is zeer slecht ter been en zou graag een afspraak bij een arts maken. Je contacteert het Zorgteam en overlegt de mogelijkheden.
09u45: Je moet een moeilijke boodschap geven. Een cliënt kreeg een noodnacht maar voldoet niet aan de voorwaarden, hij is nog maar twee dagen in Antwerpen. Je legt het uit dat hij in onze opvang niet terecht kan. De cliënt weigert te vertrekken en wordt verbaal agressief naar je collega's. Terwijl zij de situatie proberen te de-escaleren maak je de inschatting of je de hulpdiensten moet inschakelen.
10u00: Alle cliënten zijn buiten. Tijd om te overleggen met je collega hulpverlener wie welke taken opneemt.Je doet enkele telefoontjes in het kader van opvolging en overleg van enkele dossiers en vult je cliëntgesprekken van deze ochtend aan in het cliëntregistratiesysteem. Ondertussen melden de collega's van het inloopcentrum een cliënt telefonisch aan. Je gaat na of de persoon opvang kan krijgen.
15u30: Je vult het logboek aan voor de collega's van de avond. Je noteert de afspraken die aan cliënten doorgegeven moet worden.

15u51: Tijd om naar huis te gaan!

• Professionele communicatie: je luistert goed, kan de juiste vragen stellen en merkt ook non-verbale signalen bij cliënten op. Je communiceert duidelijk en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk. Je blijft rustig en oplossingsgericht bij conflicten of spanningen.
• Sociaal vaardig: je toont empathie en kan je inleven in de situatie van cliënten. Je bent betrouwbaar en bouwt oprechte vertrouwensrelaties op. Je werkt goed samen met collega's en andere betrokken professionals.
• Probleemoplossend vermogen: je kunt flexibel en creatief inspelen op onverwachte situaties. Je stelt prioriteiten en gaat efficiënt om met tijd en middelen.
• Organisatie en planning: je brengt structuur aan in je taken en het dagelijkse verloop. Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk. Je weet je niet te verliezen in individuele cliëntdossiers maar brengt de juiste diensten bij elkaar rondom een cliënt.
• Observeren en signaleren: Je bent alert op veranderingen in gedrag, welzijn of gezondheid van cliënten. Je rapporteert relevante signalen tijdig en draagt bij aan doorverwijzing of vervolgacties.
• Professionele houding: je respecteert diversiteit en gaat zorgvuldig om met verschillende achtergronden. Je neemt verantwoordelijkheid voor de veiligheid en het welzijn van cliënten. Je staat open om bij te leren en jezelf professioneel te ontwikkelen.
• Extra troef: het begrijpen of spreken van meerdere talen naast het Nederlands is een pluspunt.

e nachtopvang is open tot 9u45 ‘s ochtends.
First things first: een straffe koffie.
08.00: 11u : Je hebt een afspraak bij sc Plein om samen met een cliënt een medische waarborg aan te vragen.
12u30: Tijd voor een welverdiende middagpauze!
13u-15u30:

JES, Communicatie, Planning, Hulpdiensten, Gezondheidszorg, Nederlands, Signaleren, SEN, Beveiligingsdienst, Problemen oplossen