hulpverlener Dispatch winterwerking daklozen (50%)

CAW Antwerpen; Antwerpen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

CAW Antwerpen in Antwerpen zoekt een helpende/medewerker opvang om cliënten te begeleiden gedurende de ochtend en te zorgen voor een vlotte doorstroming van afspraken. Je start met briefing, bespreekt prioriteiten en noteert wat er deze ochtend opgevolgd moet worden.

Tijdens de dienst onderhoud je contact met partners, organiseer je medische afspraken en voer je de nodige administratie in het cliëntregistratiesysteem.

Responsibilities

• Begeleiden van cliënten en opvolgen van afspraken
• Overleggen met collega’s en het Zorgteam over prioriteiten en doorlooptijden
• Registreren van aandachtspunten en voortgang in het cliëntregistratiesysteem
• Schakelen van hulpdiensten bij escalatie en crisissituaties

Job description

e nachtopvang is open tot 9u45 ‘s ochtends.

First things first: een straffe koffie.

08.00: Je brieft met de wakkere collega en ochtendbegeleider over enkele nieuwe cliënten die hebben overnacht. Je vraagt of iedereen die je ‘s ochtends verwacht zijn afspraak heeft doorgekregen en/of er zaken zijn gebeurd die voorrang krijgen om op te volgen voor je aan je geplande afspraken start. Je noteert de belangrijkste zaken die opgevolgd moeten worden.

08u15: De eerste cliënten staan aan je bureau. Je probeert zicht te krijgen op de situatie van de cliënt en op een mogelijke hulpvraag. Je informeert de cliënt over het hulpverleningsaanbod en zoekt uit wat de mogelijke perspectieven zijn.

09u: Een al gekende cliënt spreekt je aan. Hij wil een gesprek voeren over vrijwillige terugkeer. Je belt met de juiste partners en plant een afspraak in samen met de cliënt.

09u30: De wakkere collega vraagt je hulp over een nieuwe cliënt. De cliënt is zeer slecht ter been en zou graag een afspraak bij een arts maken. Je contacteert het Zorgteam en overlegt de mogelijkheden.

09u45: Je moet een moeilijke boodschap geven. Een cliënt kreeg een noodnacht maar voldoet niet aan de voorwaarden, hij is nog maar twee dagen in Antwerpen. Je legt het uit dat hij in onze opvang niet terecht kan. De cliënt weigert te vertrekken en wordt verbaal agressief naar je collega’s. Terwijl zij de situatie proberen te de-escaleren maak je de inschatting of je de hulpdiensten moet inschakelen.

10u00: Alle cliënten zijn buiten. Tijd om te overleggen met je collega hulpverlener wie welke taken opneemt.

11u : Je hebt een afspraak bij sc Plein om samen met een cliënt een medische waarborg aan te vragen.

12u30: Tijd voor een welverdiende middagpauze!

13u-15u30: Je doet enkele telefoontjes in het kader van opvolging en overleg van enkele dossiers en vult je cliëntgesprekken van deze ochtend aan in het cliëntregistratiesysteem. Ondertussen melden de collega’s van het inloopcentrum een cliënt telefonisch aan. Je gaat na of de persoon opvang kan krijgen.

15u30: Je vult het logboek aan voor de collega’s van de avond. Je noteert de afspraken die aan cliënten doorgegeven moet worden.

15u51: Tijd om naar huis te gaan!