Hoofd Nazorg & Serviceteam – Kwaliteit en Klanttevredenheid

THEO BOONS; De Vrij; On-site; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Job summary

Theo Boons Groep zoekt een verantwoordelijke voor de nazorg- en servicede­partement om het team van 4 medewerkers en techniekers te leiden en te coördineren. Je stelt onderhoudscontracten op en plant techniekers in, terwijl je klantondersteuning levert en processen optimaliseert.

Je bewaakt servicekwaliteit, stuurt samenwerking met andere afdelingen aan en draagt financiële verantwoordelijkheid voor budgetten en operationele kosten.

Qualifications

• Leidinggeven aan een team van 4 medewerkers en prestatiebeheer voeren.
• Processen binnen het team optimaliseren en verbeteren.
• Klantserviceprocessen beheren en klantinteracties monitoren.
• Kwaliteit van interventies en service leveren borgen.
• Financieel verantwoordelijk voor budgetten, contracten en operationele kosten.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van 4 medewerkers en zorgen voor hun professionele ontwikkeling en prestatiebeheer
• Processen binnen het team optimaliseren: techniekersplanning, verkoop servicecontracten, communicatie over afdelingen heen
• Klantserviceprocessen beheren en klantinteracties monitoren voor kwaliteit en tevredenheid
• Kwaliteit van interventies en serviceleveringen borgen door controle en evaluatie
• Financiële verantwoordelijkheid dragen voor budgetten, contracten en operationele kosten

Skills

Teamleiderschap

Procesoptimalisatie

Klantgerichtheid

Planning & coördinatie

Budgettering

Job description

Theo Boons Groep zoekt een verantwoordelijke voor de nazorg- en servicede­partement om het team van 4 medewerkers en techniekers te leiden en te coördineren. Je stelt onderhoudscontracten op en plant techniekers in, terwijl je klantondersteuning levert en processen optimaliseert.

Je bewaakt servicekwaliteit, stuurt samenwerking met andere afdelingen aan en draagt financiële verantwoordelijkheid voor budgetten en operationele kosten.