Hoofd Technische Service & Klantnazorg

AGO Jobs & HR; Gistel; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een manager voor de service- en nazorgafdeling om dagelijkse operaties te leiden en verder te ontwikkelen. U stuurt diverse teams en onderaannemers aan, plant en verdeelt werk met focus op deadlines, kwaliteit en veiligheid, en bewaakt klantentevredenheid.

De rol vereist nauw samenspel met verkoop, planning, productie en R&D, met verantwoordelijke opvolging van klachten en serviceverzoeken en kostenberekening bij complexe projecten.

Responsibilities

• Neem de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking en verdere ontwikkeling van de service- en nazorgafdeling.
• Stuur klantendienstmedewerkers, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers aan.
• Organiseer de planning, werkverdeling en prioriteiten met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klantentevredenheid.
• Garandeer een professionele opvolging van klachten, technische vragen, interventies en serviceaanvragen.
• Werk nauw samen met klanten en de afdelingen verkoop, planning, productie en onderzoek en ontwikkeling.
• Volg offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteun bij de kostprijsberekening van complexe plaatsingswerken.
• Analyseer klachten en interventiegegevens en vertaal de resultaten naar concrete verbeteracties.
• Optimaliseer werkprocessen, administratieve procedures en interne samenwerkingen.
• Ontwikkel en monitor prestatie-indicatoren rond servicekwaliteit, efficiëntie en klantentevredenheid.
• Rapporteer over de resultaten en neem initiatieven om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Job description

AGO Jobs & HR zoekt een manager voor de service- en nazorgafdeling om dagelijkse operaties te leiden en verder te ontwikkelen. U stuurt diverse teams en onderaannemers aan, plant en verdeelt werk met focus op deadlines, kwaliteit en veiligheid, en bewaakt klantentevredenheid.

De rol vereist nauw samenspel met verkoop, planning, productie en R&D, met verantwoordelijke opvolging van klachten en serviceverzoeken en kostenberekening bij complexe projecten.