Helpdeskmedewerker NL/FR

AGO Jobs & HR; Paal; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een klantgerichte medewerker voor ons team in Paal, België. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt meldingen via telefoon en e-mail in het Nederlands en Frans.

Je coördineert opvolging, schat technische vragen in, en informeert proactief over de status van dossiers. Daarnaast ondersteun je planning en administratie en verzorg je basisfacturatie en dossierbeheer.

Responsibilities

Job description

• Eerste aanspreekpunt: Je staat klanten vriendelijk te woord via telefoon en e-mail (in het Nederlands en Frans) en registreert hun meldingen.
• Opvolging & Coördinatie: Je schat technische vragen in, zet ze door naar de juiste dienst of technieker en informeert de klant proactief over de status van het dossier.
• Planning & Administratie: Je ondersteunt de planning van de techniekers, controleert uitgevoerde werkzaamheden en bereidt de basisfacturatie voor.
• Dossierbeheer: Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig en volgt op dat alles netjes wordt afgerond.