Helpdesk Medewerker

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

HumanInTech zoekt een ervaren IT-ondersteuner voor het publieke IT-operations team in Brussel. Je levert volledige IT-infrastructuurondersteuning op software- en hardwaregebied, met een focus op first-line support en service continuity.

De rol is voltijds met hybride werken mogelijk. Aantoonbare ervaring als service desk medewerker en ruime Windows/Office-kennis zijn vereist; Nederlands op CEFR niveau C2 is gewenst.

Qualifications

• 60 maanden voltijdse ICT-ervaring, waarvan minstens 48 maanden als service desk.
• Ervaring met service desk tools (zoals Omnitracker) en CMDB beheer.
• Duidelijke communicatievaardigheden via telefoon.
• Kennis van Windows Active Directory en gerelateerde services.
• Kennis van Windows desktop omgevingen (Windows 11, Office 2016+).
• Kennis van Office 365 en basisnetwerken.
• Kennis van ITIL Service Support is gewenst.

Responsibilities

• First line helpdesk: registratie, doorsturen, prioriteren en oplossen.
• Zorgen voor continuïteit van dienstverlening.
• Beheer en installatie van Windows desktop omgevingen en PC hardware.
• Beheer van IT-inventaris en randapparatuur.
• configureren en uitrollen van smartphones.
• Communiceren met gebruikers en rapporteren aan team/servicemanagement.

Skills

Service desk tools

CMDB beheer

Telefonische communicatie

Active Directory

Windows desktop omgevingen

Windows 11

Office 365

Netwerkbasis

Education

Secundair onderwijs of hoger

Tools

Citrix

VMware

MobileIron

Microsoft Intune

DirectAccess/Always On VPN

Job description

Wat je zal doen

Je komt terecht in het IT operations team van een Belgische publieke organisatie, waar je de volledige IT-infrastructuur ondersteunt op zowel software als hardware niveau. Je verantwoordelijkheden omvatten:

• First line helpdesk support: ticket registratie, afhandeling, doorsturen naar andere teams, prioriteit bepalen en oplossen van first line taken
• Helpen zorgen voor continuïteit van de dienstverlening
• Desktop omgevingen installeren en beheren voor gebruikers
• PC hardware en randapparatuur installeren en beheren
• IT inventaris en voorraadbeheer onderhouden
• Smartphones configureren en uitdelen
• Communiceren met gebruikers en rapporteren aan team en service management

Wat we zoeken

Je hebt minstens 60 maanden voltijdse professionele ICT ervaring, waarvan minstens 48 maanden als service desk medewerker. Je brengt de volgende vaardigheden mee:

• Aantoonbare ervaring met service desk tools (zoals Omnitracker) en CMDB beheer
• Duidelijke en begrijpbare communicatievaardigheden via telefoon
• Aantoonbare kennis van Windows Active Directory: gebruikersbeheer, computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, bestandsbeheer, groepsbeleid op gebruikers en computer niveau
• Aantoonbare kennis en ervaring met beheer en installatie van Windows desktop omgevingen: Windows 11, Office 2016 of recenter, PC installatie, toevoegen en verwijderen van PC hardware, Windows Deployment Services, SCCM
• Nederlandse taalvaardigheden op Europees CEFR niveau C2

De volgende ervaring wordt sterk gewaardeerd:

• Basiskennis van ITIL Service Support
• Ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een Citrix omgeving en op virtuele machines (VMware)
• Ervaring met beheer van mobiele toestellen in een professionele omgeving (zoals Mobile Iron of Microsoft Intune)
• Ervaring met VPN technologie beheer zoals DirectAccess of Always On VPN
• Ervaring met standaard PC installaties
• Kennis van Office en Office 365 (first en second line)
• Algemene Active Directory kennis (first en second line)
• Algemene Windows kennis (first en second line)
• Basiskennis netwerken

We zoeken ook naar persoonlijke kwaliteiten zoals bereidheid om telefoonwerk te doen, bereidheid om te reizen (rijbewijs B vereist), georganiseerd werken met aandacht voor procedures, klantgerichte aanpak, flexibiliteit met glijdende werkuren, bereidheid voor occasioneel weekend en avondwerk, analytisch en synthetisch denken, communicatievaardigheden en sociale vaardigheid, teamspirit en zelfstandigheid.

De context

Deze opdracht loopt van 10 november 2026 tot 31 mei 2027. De rol is voltijds en hybride werken is mogelijk. De werklocatie is in de regio Brussel. Je werkt in het Nederlands.

Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team. Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na deze opdracht. Wanneer de opdracht eindigt, zoeken we samen naar je volgende missie.

Locatie: Brussel

Werkadres: België

Werkgever / contractpartij: HumanInTech

Solliciteren tot (Brusselse tijd): 28 oktober 2026 om 01:00

Samenwerkingsvorm: Freelance of in loondienst bij HumanInTech

Werkregime: Voltijds

Ervaring: 6–10 jaar of meer

Opleiding: Secundair onderwijs of meer

Gepubliceerd: oktober 2026