Deskundige IT - Helpdeskmedewerker (en systemen)

Stadsbestuur TURNHOUT; Turnhout; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Stadsbestuur TURNHOUT zoekt een gedreven IT-helpdeskmedewerker voor een hedendaagse 1e-lijn rol. Je behandelt IT-vragen via meldingssysteem en contactkanalen, analyseert en lost issues op met werkstations en netwerken en bewaakt meldingen met prioriteit.

Je ondersteunt ook systeembeheer en beheert accounts via Active Directory en Microsoft 365, met focus op klantgerichte encalculaties en planning.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt en 1e lijn helpdesk.
• Behandelen van IT-vraagstukken via meldingssysteem, remote support, telefoon of face-to-face.
• Analyseren en oplossen van problemen met werkstations, netwerken, randapparatuur en software.
• Beheren van meldingen met prioriteit en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Overzicht bewaren en goede planning.

Responsibilities

• Ondersteunen ICT-collega's bij dagelijks beheer van IT-systemen en procedures.
• Registreren van acties en bevindingen en bespreken afwijkingen met de verantwoordelijke collega.
• Meer complexe vragen doorzetten naar tweede lijn helpdesk waar nodig.

Skills

Remote ondersteuning

Telefonische ondersteuning

Face-to-face

Probleemoplossing

Netwerkproblemen

Active Directory

Microsoft 365

Planning en prioriteiten

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Meldingssysteem

Remote ondersteuningstools

Job description

Wat ga je doen?

1. Eerste aanspreekpunt en 1e lijn helpdesk

• Je behandelt IT-vraagstukken via ons meldingssysteem. Dit doe je via remote support tools, telefonisch of face-to-face. Bij Stad Turnhout werken 700 medewerkers op verschillende locaties. De vragen zijn dus heel divers.
• Je analyseert en lost problemen op met werkstations, netwerken, randapparatuur en software.
• Je beheert de meldingen: Je volgt deze op volgens de aangegeven prioriteit en werkt ze correct af.
  Je bewaart steeds het overzicht en maakt een goede planning.

2. Hardware, software en infrastructuur

• Je installeert en configureert laptops en smartphones voor (nieuwe) medewerkers.
• Je zet uitleenmaterialen klaar of bereid laptops tijdig voor wanneer deze uitgeleend worden.
• Toegangsbeheer: Je beheert accounts, e-mailadressen en gebruikersrechten via Active Directory en Microsoft 365.
• Netwerkanalyse: Je voert een eerste analyse uit bij netwerkproblemen (zoals Wi-Fi- en connectiviteitsproblemen).
• Meer complexe vragen geef je door aan je collega's van de tweede lijn helpdesk.

3. Ondersteuning systeembeheer

• Je ondersteunt je ICT-collega's bij het dagelijks beheer van de IT-systemen. Je voert afgesproken controles uit, volgt meldingen over de werking van systemen op en neemt standaardbeheer- en onderhoudstaken op volgens de vastgelegde procedures. Je registreert je acties en bevindingen en bespreekt afwijkingen of complexere problemen tijdig met de verantwoordelijke collega.