Helpdesk Beveiligingstechnicus – Remote Support

SERIS Belgium; Aarschot; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering (eigen bijdr

Job summary

SERIS Belgium is op zoek naar een technische helpdeskmedewerker die inkomende calls en serviceverzoeken registreert en behandelt. Je biedt remote ondersteuning voor alarmsystemen, camerabewaking en toegangscontrole.

Je analyseert problemen, documenteert interventies en werkt nauw samen met meldkamer, planning, service en tweede lijn. Een diploma secundair onderwijs is vereist en klantgerichtheid staat centraal.

Qualifications

• Minstens een diploma secundair onderwijs.
• Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus.
• Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren).
• Klantgericht en communicatief sterk.
• Probleemoplossend en analytisch ingesteld.
• Nauwkeurig en gestructureerd.
• Teamplayer met zin voor initiatief.

Responsibilities

• Je registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen.
• Je biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole, …).
• Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
• Je documenteert alle interventies in het ticketing- en ERP-systeem.
• Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op.
• Je stelt rapporten en analyses op voor interne en externe stakeholders.
• Je werkt nauw samen met collega’s van meldkamer, planning, service en second line.
• Je voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst.
• Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid.

Skills

Klantengericht

Analytisch

Communicatief sterk

Teamplayer

Probleemoplossend

Nauwkeurig

Gestructureerd

Nederlands (Goede kennis)

Frans (Goede kennis)

Education

Diploma secundair onderwijs

Tools

Ticketing-systeem

ERP-systeem

Outlook

Excel

Word

Job description

SERIS Belgium is op zoek naar een technische helpdeskmedewerker die inkomende calls en serviceverzoeken registreert en behandelt. Je biedt remote ondersteuning voor alarmsystemen, camerabewaking en toegangscontrole.

Je analyseert problemen, documenteert interventies en werkt nauw samen met meldkamer, planning, service en tweede lijn. Een diploma secundair onderwijs is vereist en klantgerichtheid staat centraal.