Technische Helpdesk Specialist Beveiligingssystemen

SERIS Logistics; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering (eigen bijdr

drage)

Job summary

SERIS zoekt een technische helpdeskmedewerker om remote ondersteuning te bieden bij alarmsystemen, camerabewaking en toegangscontrole. Je registreert calls, analyseert problemen en rapporteert aan interne en externe stakeholders. Je werkt nauw samen met meldkamer, planning en service in een dynamische beveiligingsomgeving.

De rol vereist een diploma secundair onderwijs en een proactieve, klantgerichte aanpak. Een technische interesse en de bereidheid om bij te leren zijn gewenst.

Qualifications

• Minstens een diploma secundair onderwijs.
• Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus.
• Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren).

Responsibilities

• Je registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen
• Je biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole, …)
• Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen
• Je documenteert alle interventies in het ticketing- en ERP-systeem
• Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op
• Je stelt rapporten en analyses op voor interne en externe stakeholders
• Je werkt nauw samen met collega’s van meldkamer, planning, service en second line
• Je voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst
• Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend

Analytisch

Nauwkeurig

Teamplayer

Education

Middelbaar onderwijs diploma

Tools

Outlook

Excel

Word

Job description

SERIS zoekt een technische helpdeskmedewerker om remote ondersteuning te bieden bij alarmsystemen, camerabewaking en toegangscontrole. Je registreert calls, analyseert problemen en rapporteert aan interne en externe stakeholders. Je werkt nauw samen met meldkamer, planning en service in een dynamische beveiligingsomgeving.

De rol vereist een diploma secundair onderwijs en een proactieve, klantgerichte aanpak. Een technische interesse en de bereidheid om bij te leren zijn gewenst.