Customer Service Manager

Belysse; West-Vlaanderen; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

36 verlofdagen naar keuze

Maaltijdcheques 9.95 euro

Bedrijfswagen met laadkaart

Thuiswerk mogelijk

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Open en warme bedrijfscultuur

Résumé du poste

Belysse zoekt een Customer Service Manager die strategische doelstellingen omzet in concrete acties binnen de Customer Service afdeling. Je leidt, coacht en inspireert je team, stuurt op performance en samenwerking.

Je zorgt voor continue verbetering van processen, systemen en klantbeleving en draagt zo bij aan groei en klanttevredenheid. Je rapporteert aan de Service Director, bewaakt forecast en orderboek, en werkt nauw samen met sales, logistiek en supply chain.

Qualifications

• Sterke commerciële feeling en vermogen om klantwaarde te verhogen.
• Ervaring met change management en procesoptimalisatie.
• Vloeiend Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

Responsabilités

• Duidelijke, meetbare doelstellingen voor teamleads bepalen en opvolgen.
• Commerciële en operationele resultaten rapporteren aan de Service Director.
• Evolutie van het orderboek bewaken en forecasts opstellen.
• Overzicht houden en prioriteren bij veranderingen en verhoogde werkdruk.
• Veranderaanpakken begeleiden en communicatie faciliteren.
• Nauw samenwerken met sales, logistiek en supply chain.
• SAP-processen beheren en verbeteren.
• Klantgerichtheid en samenwerking stimuleren.

Connaissances

People management

Leadership

Change management

ERP SAP

Customer focus

Strategic thinking

Outils

SAP

Description du poste

Wij zijn een team van experts met een sterke reputatie in zachte vloeren. We creëren, ontwikkelen en produceren duurzame vloerbekledingen voor premium commerciële en residentiële toepassingen. Onze drie topmerken: ITC, Modulyss en Bentley – zijn internationaal erkend voor hun kwaliteit en innovatie.

Met meer dan 1.000 collega’s, actief vanuit ons hoofdkantoor in Waregem en productiesites in Tielt, Zele en Los Angeles, bouwen we elke dag samen aan de toekomst van interieur. Wij zijn "the people from Belysse".

Als Customer Service Manager vertaal je onze strategische bedrijfsdoelstellingen naar concrete acties binnen de Customer Service afdeling. Je leidt, coacht en inspireert je team, stuurt op performantie en op samenwerking. Je zorgt ervoor dat processen, systemen en klantbeleving continu verbeteren en draagt zo bij aan onze groei en klanttevredenheid.

Wat wij jou bieden

• Een flexibele werkregeling met glijdende uren en de mogelijkheid tot thuiswerk
• Werken in een filevrije omgeving in Tielt
• 36 verlofdagen vrij te kiezen
• Maaltijdcheques 9.95 euro
• Een bedrijfswagen met laadkaart
• Ruimte voor groei: via persoonlijke opleidingsplannen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Een open en warme bedrijfscultuur waar samenwerking centraal staat

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bepaalt heldere en meetbare doelstellingen voor je Customer Service Teamleads en volgt hun resultaten actief op via regelmatige teamoverlegmomenten
• Je rapporteert commerciële en operationele resultaten aan de Service Director
• Je bewaakt de evolutie van het orderboek, stelt forecasts op en rapporteert hierover
• Je behoudt het overzicht en prioriteert accuraat, ook bij plotse veranderingen of verhoogde werkdruk
• Je leidt change management binnen de afdeling en begeleidt je team door veranderingstrajecten met duidelijke communicatie en begeleiding
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders (zoals sales, logistiek en supply chain) om doelstellingen op elkaar af te stemmen en klanten optimaal te bedienen. Je vertegenwoordigt het customer service perspectief in interne beslissingen en projecten
• Als process owner in SAP optimaliseer je systemen, tools en processen
• Je stimuleert een positieve teamcultuur waarin klantgerichtheid, samenwerking en eigenaarschap centraal staan

Wat jij meebrent

• Je beschikt over een sterke commerciële feeling en weet die in te zetten ten voordele van het team en de klant
• Je bent een echte people manager met oog voor procesoptimalisatie en hebt ervaring met change management
• Je hebt ervaring met ERP-systemen; kennis van SAP is een pluspunt
• Ervaring in industriële / productieomgeving met een groot productportfolio is een troef
• Je bent communicatief sterk, in het Nederlands en Engels. Andere talen zijn mooi meegenomen
• Je combineert leiderschap en coaching met een oplossingsgerichte mindset en kan goed schakelen bij verandering
• Je weet doelstellingen van verschillende afdelingen met elkaar te verbinden en houdt altijd het klantperspectief voor ogen