Senior IT Operations Engineer (M/V/X)

CMC; Dessel; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

CMC Group zoekt een ervaren IT Operations Engineer om complexe technische vraagstukken op te lossen en collega’s te coachen.

Je werkt aan servers, netwerken, cloudomgevingen (Azure en AWS) en automatisering, met focus op operationele support en escalatie.

Je documenteert SOP’s en deelt kennis zodat de first-line in de toekomst zelfredzamer wordt.

Qualifications

• Senior IT Operations Engineer met uitgebreide ervaring in operationele support en escalatie.
• Ervaring met cloudomgevingen (Azure/AWS) en automatisering.
• In staat om junior/medior collega’s te coachen en SOP's te schrijven.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor operationele support en escalatie van complexe incidenten.
• Mentor en kennisdeling met junior/medior supportmedewerkers.
• Beheer en optimalisatie van infrastructuur, monitoring en automatisering (PowerShell/Bash).

Connaissances

Systeembeheer

Incidentbeheer

Cloud-omgevingen

PowerShell

Bash

Mentorschap

Outils

Azure

AWS

Description du poste

Ben jij een ervaren IT-professional die energie haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Word jij enthousiast van servers, netwerken, cloudomgevingen en automatisering? En vind je het leuk om collega's te coachen en klanten écht verder te helpen?

Dan ben jij misschien de Senior IT Operations Engineer die we zoeken bij CMC Group.

Kernverantwoordelijkheden:

1. Operationele Support & Escalatie

• Tweedelijns support: Je lost complexe incidenten en serviceaanvragen op die de eerstelijn (servicedesk) niet kan afhandelen.


• Eerstelijns achterwacht: Je springt bij tijdens piekmomenten, kritieke storingen (P1/P2-incidenten), of wanneer de bezetting op de servicedesk laag is.


• Root Cause Analysis: Je zoekt naar de dieperliggende oorzaak van terugkerende problemen om ze definitief op te lossen (Problem Management).

2. Coaching & Kennisdeling

• Mentorschap: Je begeleidt en coacht junior/medior support medewerkers om hun technische vaardigheden te verhogen.


• Kennisborging: Je schrijft en onderhoudt duidelijke documentatie, handleidingen en Standard Operating Procedures (SOP's), zodat de eerstelijn in de toekomst meer zelfstandig kan oplossen (Shift-Left principe).

3. Systeembeheer & Optimalisatie

• Infrastructuurbeheer: Je beheert, monitort en onderhoudt de servers, netwerken, cloud-omgevingen (zoals Azure of AWS) en werkplekken.


• Automatisering: Je automatiseert terugkerende taken (bijvoorbeeld via PowerShell of Bash) om de werklast voor zowel de eerste- als tweedelijn te verlagen.