Guest Relations & Housekeeping Coordinator

Hospitality Talents; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Hospitality Talents est une agence de recrutement spécialisée dans l'hôtellerie de haut niveau et recherche pour un hôtel très haut de gamme à Bruxelles un/une Guest Relations & Housekeeping Coordinator.

Le poste combine accueil client, gestion des réservations, check-in/check-out et coordination du service housekeeping, avec une collaboration étroite avec la réception et les autres services pour assurer une expérience clients exceptionnelle. CDI, temps plein et horaires décalés.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication en Français et Anglais requises.
• Capacité à organiser et prioriser les tâches sous pression.
• Aptitude à résoudre les situations clients avec diplomatie et professionnalisme.

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse.
• Gérer les réservations, les check-in/check-out et les demandes spécifiques.
• Contrôler l état des chambres et coordonner le housekeeping.
• Soutenir l’équipe de réception et traiter les demandes administratives.
• Collaborer avec les services (Restauration, Maintenance) pour répondre aux attentes clients.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations.

Connaissances

Communication

Organisation

Gestion du stress

Outils

PMS

Réservation systèmes

Excel

Description du poste

Hospitality Talents est une agence de recrutement, spécialisée dans lamise en relation de professionnels de l'hôtellerie de haut niveau avec desemployeurs prestigieux.

Notre client, un hôtel très haut de gamme situéà Bruxelles, recherche un(e) Guest Relations & HousekeepingCoordinator pour rejoindre son équipe. Ce rôle polyvalent est essentielpour garantir une expérience client exceptionnelle, en assurant à la foisl’accueil des clients et la coordination du service housekeeping.

Missions principales :

• Accueil et relationclient :
  
• Assurerun accueil personnalisé et chaleureux pour chaque client.
  
• Gérerles réservations, les check-in/check-out et répondre aux demandesspécifiques avec professionnalisme.
  
• Anticiperet résoudre les éventuels problèmes pour offrir une expérience sansaccroc.
  
• Contrôle des chambreset coordination housekeeping :
  
• Superviserl’état des chambres avant et après le séjour des clients.
  
• Coordonneravec l’équipe housekeeping pour garantir un nettoyage et un entretienirréprochables.
  
• Vérifierque les standards de qualité et de présentation propres à l’établissementsont respectés.
  
• Soutien à l’équipe deréception :
  
• Assisterl’équipe Front Office dans les tâches quotidiennes (gestion des appels,emails, demandes administratives).
  
• Participerà la formation des nouveaux membres si nécessaire.
  
• Travailleren étroite collaboration avec les autres services (restauration,maintenance, etc.) pour répondre aux attentes des clients.
  
• Remonterles retours clients et les suggestions d’amélioration à la direction.
  
• Expérience :
  
• Minimum2 ans d’expérience en réception ou en housekeeping dans un établissementhaut de gamme (hôtel 5* ou équivalent).
  
• Expérienceen gestion d’équipe ou coordination est un atout.
  
• Compétences :
  
• Excellentescompétences en communication (français et anglais obligatoires,néerlandais un plus).
  
• Sensaigu du service client et capacité à gérer des situations variées avecdiplomatie.
  
• Organisationrigoureuse, capacité à prioriser et à travailler sous pression.
  
• Maîtrisedes outils informatiques (PMS, logiciels de réservation, Excel).
  
• Qualités personnelles :
  
• Dynamique,polyvalent(e) et doté(e) d’un esprit d’équipe.
  
• Attentionaux détails et engagement envers l’excellence.
  
• Contrat : CDI (ou àpréciser selon les besoins).
  
• Horaires : Temps plein,avec flexibilité pour les horaires décalés (week-ends, soirées).