Guest Relations & Front Office Agent

Hospitality Talents - Recruitment Agency; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Description du poste

Hospitality Talents , agence de recrutement spécialisée dans lesprofils hôtellerie-restauration est à la recherche d’un(e) Guest Relations & Front Office Manager , pour notre client à Bruxelles.

Situé au cœurde Bruxelles, notre client est un boutique hôtel de luxe. L’établissement vise à offrir une expérienceunique et raffinée à ses clients.

Le Guest Relations & Front Office Manager jouera un rôle clé pour garantir une expérience exceptionnelle dès l'arrivéedes clients jusqu'à leur départ. En supervisant les opérations de la réception,vous veillerez à ce que les normes de qualité soient respectées et à ce quechaque interaction laisse une impression durable. Vous maximiserez l’occupationdes chambres à des tarifs optimaux et promouvrez les services de l'hôtel.

Responsabilités :

• Préparation des Arrivées
• Accueil Chaleureux et Personnalisé
• Conseils aux Clients
• Gestion des Appels Téléphoniques
• Participer activement à toutes les opérations quotidiennes de la Réception
• Rapporter les incidents et les commentaires des clients pour une amélioration continue.
• Gérer efficacement les processus d’enregistrement et de départ, assurant précision et satisfaction des clients.
• Gérer les relations avec les clients tout au long de leur séjour, traitant rapidement toutes les préoccupations ou demandes.
• Collaborer avec tous les départements de l’hôtel pour assurer une communication et une coordination efficaces.
• Superviser la caisse, la facturation quotidienne et le traitement des paiements avec précision et conformité.
• Augmenter le revenu moyen grâce à une vente additionnelle efficace de séjours prolongés et de services supplémentaires.
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement en respectant les protocoles de sécurité établis.
• Assurer la fermeture des opérations quotidiennes et effectuer des vérifications de facturation pour garantir la précision.
• Respecter strictement les normes de l’hôtel et maintenir la qualité du service.
  
• Idéalement, 2 ansd'expérience en hôtellerie de luxe.
  
• Courant en français,maîtrise professionnelle de l'anglais, et une maîtrise d'une autre langueest un plus.
  
• Posséder un sourirechaleureux, une nature agréable, le sens de l'humour et d'excellentescompétences organisationnelles.
  
• Apprécier de travailleren collaboration au sein d'une équipe et communiquer efficacement avec lesclients et les différents départements de l'hôtel.
  
• Capacité à s'adapterrapidement à des situations changeantes.
  
• Connaissance du PMSMews un gros avantage
  
• Rémunération et avantage en nature
  
• Opportunité de participer à un beau projet