Un Concierge bien être H/F/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement prestigieux

Équipe dynamique et solidaire

Job summary

Corinthia Brussels recherche un Concierge Bien-Être pour rejoindre le département Spa d'un hôtel de luxe à Bruxelles. Vous supervisez les réservations, conseillez sur les soins et personnalisez chaque expérience client avec élégance et discrétion.

Vous êtes chargé(e) d'accompagner les clients à chaque étape, en veillant à la qualité du service, à la fluidité des plannings et au maintien des standards haut de gamme.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans dans l'hôtellerie de luxe, spa ou relation client.
• Connaissance des standards Forbes ou luxe est un atout.
• Expérience avec des systèmes de réservation spa est un avantage.

Responsibilities

• Accueil des clients avec professionnalisme et discrétion.
• Gérer les réservations du spa et planning des soins.
• Conseiller sur les soins, expériences wellness et abonnements.
• Personnaliser l'expérience client selon les préférences.
• Coordonner les arrivées VIP et les demandes spéciales.
• Suivre les réservations et profils clients dans les systèmes.
• Collaborer avec les thérapeutes et départements de l'hôtel.
• Participer au développement du chiffre d'affaires via ventes additionnelles.
• Gérer les réclamations avec empathie.

Skills

Français courant

Anglais courant

Service client luxe

Gestion des réservations

Tools

Systèmes de réservation spa

Job description

Référence 5992411 |Créé le 06 novembre 2026

• Famille de métiers : Horeca / Hôtellerie
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Un hôtel de luxe Bruxellois , un joyau Belle Époque signé Henri van Dievoet a fièrement témoigné des époques et des événements qui ont façonné Bruxelles.

Désormais rebaptisé C. Brussels, le prestigieux Grand Hotel A. allie l'élégance classique à une hospitalité artistique, s'imposant comme un lieu de rencontre dynamique pour la communauté créative bruxelloise et au-delà.

Notre futur(e) Concierge Bien-Être rejoindra notre prestigieux département Spa au sein de Corinthia Brussels.

Nous sommes à la recherche d'un concierge temps plein en CDI (HFX)

En tant que Concierge Bien-Être, vous êtes la première et la dernière impression de l'expérience wellness, accompagnant les clients à chaque étape de leur parcours avec chaleur, précision et discrétion.

Vous supervisez les réservations, la communication avec les clients, la coordination opérationnelle et le bon déroulement des activités du spa, tout en veillant à ce que chaque interaction soit personnalisée, fluide et raffinée. Au-delà des tâches d'accueil, vous incarnez un véritable hôte et ambassadeur du spa, en anticipant les besoins des clients, en créant des expériences mémorables et en maintenant les plus hauts standards de l'hôtellerie de luxe.

Missions et responsabilités :

• Accueillir les clients avec professionnalisme, élégance et discrétion, en personne et par téléphone.
• Gérer les réservations du spa, la planification des soins et l'optimisation des plannings des thérapeutes.
• Conseiller les clients sur les soins, expériences wellness, abonnements et produits proposés.
• Personnaliser l'expérience client en anticipant les préférences et les demandes particulières.
• Coordonner les arrivées, les attentions VIP et les demandes spéciales.
• Assurer le suivi des réservations et des profils clients dans les systèmes opérationnels.
• Collaborer étroitement avec les thérapeutes et les différents départements de l'hôtel.
• Superviser les opérations quotidiennes et veiller à leur bon déroulement.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires grâce aux ventes additionnelles et recommandations personnalisées.
• Gérer les réclamations avec empathie, professionnalisme et discrétion.
• Garantir le respect des standards de présentation, d'organisation et de service de l'hôtellerie de luxe.
• Veiller à maintenir une atmosphère raffinée, calme et accueillante au sein du spa.

Profil recherché :

Expérience

• Une expérience préalable de 2 ans minimum dans l'hôtellerie de luxe, le bien-être, le spa ou les relations clients est requise
• Une expérience des standards Forbes ou du service de luxe constitue un atout majeur
• Une expérience avec des systèmes de réservation ou de planification spa est un avantage

Compétences et connaissances

• Maîtrise du français et de l'anglais ; le néerlandais ou toute autre langue est un atout.
• Excellent sens du service et de l'expérience client dans l'hôtellerie de luxe.
• Très bonnes compétences en communication.
• Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer les priorités et plusieurs tâches simultanément.
• Aisance commerciale et capacité à promouvoir les soins et produits wellness.
• Discrétion, empathie et présentation professionnelle irréprochable.
• Esprit d'équipe, proactivité et sens des solutions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et systèmes de réservation.

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)
• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Néérlandais (atout)

• Comprendre : Indépendant - (B1)
• Écrire : Indépendant - (B1)
• Lire : Indépendant - (B1)
• Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Un environnement de travail prestigieux au sein du premier palace de Bruxelles

Une équipe dynamique et solidaire

Autres informations

Le niveau d'activité de l'hôtel étant très variable, une certaine flexibilité est requise en termes d'attitude, d'approche et d'horaires de travail.

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler de nuit
• Travailler avec un horaire coupé
• Travailler le samedi
• Travailler le dimanche et les jours fériés