Growth-Focused Customer Retention Lead

Orange; Belgique; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Company car

Mobility budget

Homeworking

Net allowance

Performance bonus

Meal vouchers

Job summary

Orange Belgium recherche un Expert en Rétention Client pour réduire le churn et fidéliser les clients en développant des campagnes ciblées et des plans d’action. Vous collaborerez avec les équipes transverses et piloterez des campagnes de rétention axées sur les données et l’expérience client.

Le rôle requiert une formation en Management/Marketing ou équivalent, plusieurs années d’expérience et une maîtrise parfaite de l’anglais et du français ou du néerlandais.

Qualifications

• Une licence en Management, Marketing, Communications ou domaine connexe.
• Quelques années d’expérience pertinente, y compris une exposition au marketing.
• Expérience dans le développement et la mise en œuvre de campagnes de bout en bout.
• Nature curieuse, résiliente et analytique capable de mobiliser les équipes et d’influencer les parties prenantes.
• Capacité à traduire les défis commerciaux en plans d’action clairs et pratiques.
• Approche structurée et orientée client.
• Maîtrise de l’anglais et du français ou du néerlandais.

Responsibilities

• Gérer les campagnes de rétention et diriger la stratégie de rétention technique, en utilisant les données pour identifier les segments et les drivers de churn.
• Élaborer des stratégies pour des segments clients ou étapes du cycle de vie en ligne avec les objectifs d’Orange.
• Enquêter sur les problèmes techniques récurrents impactant le parcours client et coordonner l’analyse avec les équipes.
• Prioriser les risques et transformer les insights en recommandations et actions.
• Convertir les stratégies en plans et campagnes clairs, proactifs et réactifs.
• Travailler avec les équipes Network, Customer Service, Retail, Data, CVM et autres pour livrer ces plans.
• Être le point de contact principal pour les demandes liées à votre segment client.
• Soutenir la planification budgétaire et veiller à l’utilisation efficace des ressources.
• Identifier les problèmes technologiques ou opérationnels susceptibles de provoquer le churn et coordonner le suivi.
• Pour chaque campagne, définir l’audience cible, les objectifs de communication, les canaux et le parcours client.

Skills

Campaign management

End-to-end campaigns

Data analysis

Stakeholder management

Team motivation

Customer focus

Fluent English

Fluent in French or Dutch

Education

Degree en Management, Marketing ou Communications ou domaine lié

Job description

Orange Belgium recherche un Expert en Rétention Client pour réduire le churn et fidéliser les clients en développant des campagnes ciblées et des plans d’action. Vous collaborerez avec les équipes transverses et piloterez des campagnes de rétention axées sur les données et l’expérience client.

Le rôle requiert une formation en Management/Marketing ou équivalent, plusieurs années d’expérience et une maîtrise parfaite de l’anglais et du français ou du néerlandais.