Customer Retention & Experience Specialist

Culligan Belgium; Londerzeel; On-site; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Eindejaarspremie

Job summary

Culligan Belgium zoekt een Customer Retention Specialist in Londerzeel om klantbehoud te vergroten en de klantervaring te verbeteren. Je behandelt retentie- en opzegdossiers, luistert naar klanten en zet gerichte maatregelen in om loyaliteit te versterken.

Daarnaast analyseer je feedback en signaleert trends voor continue verbetering. De rol vereist een commerciële, klantgerichte instelling, vloeiend Nederlands en Frans, en ervaring met CRM-systemen.

Qualifications

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring binnen Customer Service, Retentie, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte functie.

Responsibilities

• Behandel retentie- en opzegdossiers en contacteer klanten die willen stoppen.
• Luister naar klantbehoeften en zet gerichte oplossingen in om klanten te behouden en te engageren.
• Volg klanten met lage tevredenheid op en herstel vertrouwen en tevredenheid.
• Verwerk en beheer klantendossiers, feedback en opzegredenen in systemen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief sterk

Klanttevredenheid

Education

Bachelor denkniveau of gelijkwaardig

Tools

CRM-systemen

Job description

Culligan Belgium zoekt een Customer Retention Specialist in Londerzeel om klantbehoud te vergroten en de klantervaring te verbeteren. Je behandelt retentie- en opzegdossiers, luistert naar klanten en zet gerichte maatregelen in om loyaliteit te versterken.

Daarnaast analyseer je feedback en signaleert trends voor continue verbetering. De rol vereist een commerciële, klantgerichte instelling, vloeiend Nederlands en Frans, en ervaring met CRM-systemen.