Customer Retention Expert

Orange; Belgique; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Company car

Mobility budget

Homeworking

Net allowance

Performance bonus

Meal vouchers

Descrizione del lavoro

Orange Belgium recherche un Expert en Rétention Client pour réduire le churn et fidéliser les clients en développant des campagnes ciblées et des plans d’action. Vous collaborerez avec les équipes transverses et piloterez des campagnes de rétention axées sur les données et l’expérience client.

Le rôle requiert une formation en Management/Marketing ou équivalent, plusieurs années d’expérience et une maîtrise parfaite de l’anglais et du français ou du néerlandais.

Competenze

• Une licence en Management, Marketing, Communications ou domaine connexe.
• Quelques années d’expérience pertinente, y compris une exposition au marketing.
• Expérience dans le développement et la mise en œuvre de campagnes de bout en bout.
• Nature curieuse, résiliente et analytique capable de mobiliser les équipes et d’influencer les parties prenantes.
• Capacité à traduire les défis commerciaux en plans d’action clairs et pratiques.
• Approche structurée et orientée client.
• Maîtrise de l’anglais et du français ou du néerlandais.

Mansioni

• Gérer les campagnes de rétention et diriger la stratégie de rétention technique, en utilisant les données pour identifier les segments et les drivers de churn.
• Élaborer des stratégies pour des segments clients ou étapes du cycle de vie en ligne avec les objectifs d’Orange.
• Enquêter sur les problèmes techniques récurrents impactant le parcours client et coordonner l’analyse avec les équipes.
• Prioriser les risques et transformer les insights en recommandations et actions.
• Convertir les stratégies en plans et campagnes clairs, proactifs et réactifs.
• Travailler avec les équipes Network, Customer Service, Retail, Data, CVM et autres pour livrer ces plans.
• Être le point de contact principal pour les demandes liées à votre segment client.
• Soutenir la planification budgétaire et veiller à l’utilisation efficace des ressources.
• Identifier les problèmes technologiques ou opérationnels susceptibles de provoquer le churn et coordonner le suivi.
• Pour chaque campagne, définir l’audience cible, les objectifs de communication, les canaux et le parcours client.

Conoscenze

Campaign management

End-to-end campaigns

Data analysis

Stakeholder management

Team motivation

Customer focus

Fluent English

Fluent in French or Dutch

Formazione

Degree en Management, Marketing ou Communications ou domaine lié

Descrizione del lavoro

Date de publication : Nov 05, 2026, 12:00AM

Customer Retention Expert

In this role, you'll help keep customers satisfied and loyal by developing targeted retention campaigns and action plans. You'll focus on reducing churn and supporting growth, while identifying and addressing issues that affect the performance of our products and services- particularly technical issues that impact the customer experience.

Working closely with teams across Orange, you'll investigate recurring customer challenges and help drive effective solutions. The role combines hands-on campaign management with broader problem-solving to improve customer experience and retention.

Key responsibilities

• Manage retention campaigns and lead the technical retention strategy, using data to identify customer segments, at-risk groups and churn drivers. Lead projects and analyse business processes to uncover customer pain points caused by product or service issues.
• Develop strategies for a specific customer segment or stage of the customer lifecycle, in line with Orange's overall strategy and business goals.
• Investigate recurring technical issues customers experience during their journey by bringing together customer feedback, operational insights and data from Technology, Customer Service, Data Science, Customer Experience and other teams. Assess their impact, identify possible root causes, and distinguish individual cases from wider issues.
• Help prioritise risks and turn insights into practical recommendations and actions.
• Translate customer strategies into clear plans and campaigns, both proactive and responsive.
• Work with Network, Customer Service, Retail, Data, Customer Value Management and other teams to coordinate and deliver these plans.
• Be the main point of contact for requests related to your customer segment. Use customer insights and agreed priorities to assess and challenge proposed actions.
• Support budget planning and help ensure resources are used effectively within your area.
• Identify technology or operational issues that may lead to customer churn, and coordinate analysis and follow-up with the relevant teams.
• For each campaign, define the target audience, communication objectives, channels, call to action and end-to-end customer journey with the teams involved.

• A degree in Management, Marketing, Communications or a related field.
• A few years of relevant experience, including exposure to marketing.
• Experience developing and delivering end-to-end campaigns.
• A curious, resilient and analytical professional who can engage and motivate teams, influence stakeholders, and is eager to learn, grow and take on challenging work.
• The ability to turn business challenges into clear, practical action plans.
• A structured, customer-focused approach.
• Fluency in English and either French or Dutch.

You will make the difference in this highly innovative vibe. As a result, you will develop your full potential by working with highly skilled and passionate colleagues and through continuous training.

You will get the opportunity to learn about technology, collaborate with teams across Belgium and Europe, and make a real impact by addressing root causes and improving the overall customer journey.

Moreover, you can count on a highly competitive and versatile compensation (market competitive salary, company car or legal mobility budget, homeworking and net allowance, performance bonus, meal vouchers) and benefits package.

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.