Gestionnaire Sinistres Auto

Axis Group; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Jours de congé supplémentaires

Assurances complémentaires

Horaires flexibles

Télétravail 3 jours/semaine

Programme de bien-être

Job summary

Axis Group recherche un gestionnaire de sinistres automobiles passionné par le service client et l’analyse. Vous accompagnerez les clients et les courtiers tout au long de la déclaration et assurerez le suivi des dossiers.

Vous vérifierez les couvertures, déterminerez les responsabilités et appliquerez les normes tout en respectant les délais et les objectifs de qualité. Vous développerez des relations solides avec les experts et les clients et travaillerez dans un cadre flexible avec

Qualifications

• Esprit analytique et sens de l'observation développés.
• Excellente orientation service client et relation client durable.
• Capacité à extraire les informations pertinentes des dossiers.

Responsibilities

• Assister par téléphone l'agent immobilier et le client tout au long de la déclaration de sinistre et du suivi du dossier.
• Vérifier la couverture et déterminer la responsabilité dès le premier entretien téléphonique.
• Appliquer les normes (RDR, IADC, etc.) et respecter les délais et les objectifs de qualité de l'équipe.
• Entretenir de bonnes relations avec les conseillers internes et les clients.

Skills

Esprit analytique

Service client

Empathie

Proactivité

Prise d'initiative

Education

Licence dans domaine économique

Job description

Vous avez l'esprit analytique et vous êtes passionné(e) par le service client ? En tant que gestionnaire de sinistres automobiles, vous jouez un rôle crucial dans l'accompagnement des clients et des courtiers tout au long du processus de déclaration de sinistre. Vous êtes chargé(e) de déterminer la responsabilité et d'entretenir des relations de qualité. Notre client propose non seulement un salaire attractif assorti d’avantages flexibles, mais aussi la possibilité de vous développer en permanence. Avec la possibilité de travailler à domicile et un programme de bien-être inspirant, c’est l’occasion rêvée de donner un coup de pouce à votre carrière.

• Vous assistez par téléphone l'agent immobilier et le client tout au long du processus de déclaration de sinistre et lors du suivi du dossier ;
• Vous vérifiez la couverture et déterminez la responsabilité dès le premier entretien téléphonique ;
• Vous appliquez les normes (telles que RDR, IADC, etc.) et respectez les délais convenus ainsi que les objectifs de qualité fixés pour l'équipe ;
• Vous entretenez de bonnes relations avec les conseillers internes (experts, inspecteurs techniques, etc.) ainsi qu'avec les clients et les courtiers.

• Possède un esprit analytique aigu et est capable d'extraire les informations pertinentes des dossiers ;
• Se passionne pour l'excellence du service client et sait établir de solides relations de confiance avec ses interlocuteurs ;
• Est proactif et orienté vers la recherche de solutions, tout en faisant preuve d'une bonne dose d'empathie ;
• Ose prendre des initiatives et prendre des décisions mûrement réfléchies ;
• Est titulaire d'un diplôme de licence, de préférence dans le domaine économique. Un autre diplôme, associé à une forte motivation et/ou à une expérience pertinente, constitue également un atout ! Le reste s'apprendra au cours de la période d'intégration.

• Une rémunération attractive assortie de divers avantages, dont une partie peut être choisie selon vos préférences. Par exemple, une voiture de fonction, des jours de congé supplémentaires ou des assurances complémentaires : c'est vous qui décidez !
• Votre bien-être est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi notre client propose un programme de bien-être inspirant et axé sur le sport, accessible à tous les collaborateurs ;
• Bénéficiez d’horaires de travail flexibles et de la possibilité de travailler à domicile jusqu’à trois jours par semaine. Chez notre client, c’est possible ;
• Développez-vous en permanence grâce à une offre complète de formations et de perfectionnements. Vous élargirez ainsi vos compétences et donnerez un élan positif à votre carrière ;
• Au sein de notre client, vous avez la possibilité de changer de poste et de favoriser votre épanouissement personnel. Votre carrière, votre décision ;
• Vous intégrerez un environnement de travail dynamique et durable, où l'aménagement des bureaux favorise la collaboration et où vous aurez la possibilité de vous concentrer pleinement sur votre travail.