Responsable pour l’équipe Inspection Technique Dommages Corporels

Atos Group; Brussel; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Leasing vélo + congés supplémentaires

Système d’assurances & autres packages

Programme de bien-être sportif et bien

Horaires flexibles et télétravail

Formations continues et développement

Job summary

Atos Group recherche un responsable pour l’équipe Inspection Technique Dommages Corporels afin d’accompagner les victimes et de régler des dossiers sinistres complexes. Vous dirigerez l’équipe et piloterez les actions pour atteindre les objectifs de qualité et de rentabilité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le management, promouvrez l’image du service et assurerez une organisation efficace. Excellentes aptitudes en leadership, négociation et communication requises.

Qualifications

• Diplôme de bachelor ou master dans un domaine pertinent et/ou expérience équivalente.
• Au moins 5 ans d'expérience pertinente.
• Excellentes aptitudes en communication et en négociation.
• Maîtrise du français et capacité à vous exprimer en néerlandais ou l'inverse.
• Leadership et people management solides.
• Connaissance approfondie de la gestion des sinistres corporels RC Auto et RC Divers Risques.

Responsibilities

• En collaboration avec le management, participer à l’élaboration du business plan annuel et fixer des objectifs clairs en matière de service, qualité et rentabilité.
• Identifier des pistes d’amélioration et proposer des améliorations concrètes des procédures et outils afin d’optimiser le service.
• Rapporter régulièrement l’activité et les évolutions du service et contribuer à la prise de décision.
• Représenter le département en interne et en externe et promouvoir l’image du service et de la compagnie.
• Assurer une organisation efficace de l’équipe et une gestion rapide et qualitative des dossiers.
• Accompagner et motiver quotidiennement les inspecteurs en tant que People Manager et favoriser leur développement.
• Veiller au respect des SLA et à la satisfaction des clients et parties prenantes.
• Coordonner et collaborer avec les équipes de gestion et favoriser une approche transversale et orientée solutions.
• Être disposé à effectuer occasionnellement des missions sur le terrain pour conserver une connaissance opérationnelle.

Skills

Leadership

People management

Communication

Negotiation

Client focus

Work smart

Digital tools

Bilingual French/Dutch

Droit/Finance/Assurances

5+ years experience

Education

Bachelor/Master en droit/finance/assurances

Job description

Pourquoi vous choisirez AG?

Nous recherchons un responsable pour l’équipe Inspection Technique Dommages Corporels. Avec votre équipe, vous jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement des victimes de dommages corporels et dans le règlement adéquat de dossiers sinistres complexes. Les inspecteurs qui composent votre équipe :

• Sont les premiers interlocuteurs des victimes de dommages corporels en droit commun. Ils les accompagnent en expliquant les procédures et les démarches possibles, tout en établissant une relation de confiance.
• Négocient avec les victimes ou leurs représentants afin de parvenir, dans la mesure du possible, à un règlement amiable de l’indemnisation.
• Analysent la couverture du sinistre et déterminent si la responsabilité de notre assuré est engagée.
• Entretiennent des contacts avec différents intervenants tels que les médecins-conseils, avocats et assureurs de protection juridique.
• Collaborent étroitement avec les gestionnaires de sinistres et leur rendent régulièrement compte de leurs activités.

Et si c'était votre prochain job?

• En étroite collaboration avec le management, vous participez à l’élaboration du business plan annuel. Vous définissez des objectifs clairs et mesurables en matière de service, de qualité et de rentabilité, en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Vous identifiez des pistes d’amélioration et formulez des propositions concrètes concernant les procédures, outils, produits et méthodes de travail afin d’optimiser la qualité et l’efficacité du service offert aux clients internes et externes.
• Vous rapportez régulièrement au management l’activité et les évolutions du service et contribuez activement à la prise de décision.
• Vous représentez le département tant en interne qu’en externe. Vous contribuez activement à promouvoir et renforcer l’image du service et de la compagnie, tout en développant des relations professionnelles durables et de qualité. Organisation
• Vous assurez une organisation efficace de l’équipe et veillez à la gestion rapide et qualitative des dossiers.
• En tant que People Manager, vous accompagnez et motivez quotidiennement les inspecteurs. Vous favorisez leur développement, leur formation continue ainsi que l’esprit d’équipe afin de constituer une équipe engagée, performante et hautement qualifiée.
• Vous veillez à ce que votre équipe fournisse des résultats de qualité, atteigne les SLA et réponde aux attentes des clients, des parties prenantes et du management.
• Vous jouez un rôle clé dans la coordination et la collaboration entre votre service et les équipes de gestion, contribuant ainsi à une approche transversale, efficace et orientée solutions.
• Vous êtes disposé à effectuer occasionnellement des missions sur le terrain lorsque cela s’avère nécessaire. Cela vous permet de conserver une bonne connaissance de la réalité opérationnelle et de pallier rapidement l’absence d’un inspecteur

Vos compétences

• Vous êtes passionné par la gestion des dossiers impliquant des victimes de dommages corporels en droit commun et disposez d’une bonne connaissance des procédures, de la législation et des différents aspects liés à cette matière.
• Vous maintenez et développez continuellement votre expertise en suivant les évolutions et les tendances du secteur.
• En participant à des groupes de travail et en développant des contacts ciblés, vous contribuez activement à l’amélioration des procédures et des processus tout en intégrant l’expérience du terrain dans les modes de fonctionnement.
• Vous adoptez une attitude professionnelle et orientée solutions afin de résoudre les situations complexes ou les difficultés rencontrées avec les distributeurs et les clients lors des inspections.
• Vous disposez de solides compétences en leadership et en people management et êtes capable de fédérer, motiver et accompagner une équipe.
• Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication et en négociation et êtes à l’aise dans vos interactions avec des interlocuteurs variés, tant internes qu’externes.
• Vous êtes fortement orienté client, attentif à la qualité et privilégiez une approche « work smart » dans l’exécution de vos missions.
• Vous maîtrisez les outils et applications informatiques couramment utilisés dans le cadre de la fonction.
• Vous disposez d’une expertise approfondie dans la gestion des sinistres corporels au sein de dossiers RC Auto et RC Divers Risques (familiale, exploitation, responsabilité médicale, etc.).
• Vous avez une excellente connaissance du français ou du néerlandais et êtes capable de vous exprimer aisément dans l’autre langue nationale. Vous êtes prêt à poursuivre le développement de vos compétences linguistiques si nécessaire.
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master dans un domaine pertinent (droit, pratique juridique, finance et assurances, etc.) et/ou pouvez faire valoir une expérience équivalente.

Vos avantages

• Vous bénéficierez d'un package salarial comprenant une voiture de fonction et plusieurs autres avantages. Vous en voulez plus ? Comme un vélo en leasing, des jours de congé supplémentaires ou des assurances ? Vous pouvez faire votre choix !
• Votre bien-être est primordial. C'est pourquoi AG mise sur un programme de bien-être sportif, inspirant et accessible pour toutes et tous.
• Des horaires flexibles et du télétravail ? Bien entendu ! Dans cette fonction, vous combinez télétravail et visites aux clients. En d'autres termes, vous pouvez fixer vous-même votre propre horaire.
• Vous avez la possibilité de vous développer sans cesse. Grâce à notre large éventail de formations, vous apprendrez tous les jours de nouvelles compétences. Boostez-vous, et boostez votre carrière !
• Changer de fonction au sein d'AG ? C'est élargir sa zone de confort. C’est également possible. Votre carrière, votre choix.
• Vous rejoignez un environnement de travail à la fois dynamique et durable. Nos bureaux laissent le champ libre à la collaboration et à l’épanouissement personnel.