Customer Success Lead — Benelux

Waiterr; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Waiterr recherche un professionnel polyvalent pour l’onboarding et l’expansion des établissements belges, néerlandais et luxembourgeois. Vous transformez les comptes en champions sur le long terme et assurez un support opérationnel.

Dans ce rôle hybride entre proactivité et service client, vous animez des revues trimestrielles, mettez en place des playbooks pour reduire le churn et remontez un feedback structuré au produit pour améliorer l’expérience terrain.

Qualifications

• 3+ ans en CS, account management ou opérations hospitalité.
• Calme sous pression - tu as déjà fait au moins un service.
• Excellente communication écrite et orale en anglais et une langue locale.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux établissements du kickoff jusqu’au premier closing mensuel.
• Animer des business reviews trimestrielles et des health-checks proactifs.
• Driver expansion et réduire le churn avec des playbooks éprouvés.
• Remonter au produit un feedback structuré du terrain.

Connaissances

Communication écrite et orale

Calme sous pression

Anglais courant

Description du poste

Driver l'onboarding et l'expansion des établissements belges, néerlandais et luxembourgeois. Mi-prof, mi-consultant ops.

Tu transformes les nouveaux comptes en champions long terme. Mi-prof, mi-trouble-shooter, mi-consultant opérationnel.

Responsibilities:

• Onboarder les nouveaux établissements du kickoff jusqu’au premier closing mensuel.


• Animer des business reviews trimestrielles et des health-checks proactifs.


• Driver expansion et réduire le churn avec des playbooks éprouvés.


• Remonter au produit un feedback structuré du terrain.

Requirements:

• 3+ ans en CS, account management ou opérations hospitalité.


• Calme sous pression - tu as déjà fait au moins un service.


• Excellente communication écrite et orale en anglais et une langue locale.