Customer Success Manager in Gent

NWN Software; Gent; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

NWN Software in Gent zoekt een Customer Success Manager die vanaf de start het gezicht naar de klant is en zorgt dat Bouwflow niet alleen gebruikt wordt, maar er ook echt beter van wordt.

Je begeleidt onboarding, geeft trainingen, online of bij klanten op kantoor, en pakt tweedelijns vragen op totdat de echte oorzaak is achterhaald. Je bewaakt de helpdesk en kennisbank en signaleert kansen om extra modulair gebruik te stimuleren.

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben je het vertrouwde gezicht voor onze klanten, vanaf de dag dat ze met Bouwflow starten. Je zorgt dat ze het pakket niet alleen gebruiken, maar er ook echt beter van worden.

• Onboarding: je begeleidt nieuwe klanten bij hun eerste stappen en zorgt dat ze vlot aan de slag kunnen.
• Trainingen: je geeft opleidingen, online of bij de klant op kantoor, en leert mensen het pakket echt onder de knie krijgen.
• Tweedelijns support: je pakt de moeilijkere vragen op, die waar de eerste lijn op vastloopt. Je graaft door tot je de échte oorzaak te pakken hebt.

Daarnaast hou je onze helpdesk en kennisbank up-to-date en maak je heldere instructievideo's, zodat klanten ook zelf snel verder kunnen. Je merkt welke vragen blijven terugkomen en kaart bij het team aan hoe we dat structureel oplossen. En je hebt een neus voor kansen: zie je dat een klant met een extra module nog meer uit Bouwflow zou halen, dan speel je dat door.