Gestionnaire de Dossier Travel – Back Office

UNIQUE; Brussel; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE recherche un(e) Gestionnaire de Dossiers Travel pour renforcer son équipe Travel – Back Office. Vous traitez les dossiers d’annulations de voyages, retours anticipés, retards ou pertes de bagages, et apportez une réponse claire et adaptée à chaque client.

Vous analysez les demandes de remboursement et vérifiez les pièces justificatives, en Belgique et à l’étranger, tout en restant organisé et précis dans votre travail au quotidien.

Qualifications

• Organisation et analyse des dossiers
• Bon relationnel et écoute active
• Rigueur et précision dans le traitement
• Maîtrise des échanges par téléphone et email

Responsabilités

• Traiter les dossiers entrants par e-mail et/ou téléphone et analyser les demandes de remboursement liées à annulations, retours ou retards.
• Vérifier que les prestations remboursables correspondent au contrat et ouvrir le droit au remboursement.
• Contrôler et valider les pièces justificatives fournies par le client et calculer le montant du remboursement.
• Assurer le suivi des échanges et informer le client de la décision (remboursement ou refus) avec clarté et empathie.

Description du poste

Envie de mettre vos compétences en gestion de dossiers au service de voyageurs qui comptent sur vous ?

Notre client renforce son équipe Travel – Back Office et recherche un(e) Gestionnaire de Dossiers Travel pour rejoindre une équipe spécialisée dans l’accompagnement des clients face aux imprévus liés à leurs voyages.

Dans cette fonction, vous serez chargé(e) de traiter des dossiers variés liés aux annulations de voyages, retours anticipés, retards ou pertes de bagages, avec pour objectif d’apporter à chaque client une réponse claire et adaptée.

Vous êtes organisé(e), aimez analyser des dossiers, rechercher des solutions et travailler avec précision ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où votre travail a un impact concret sur l’expérience des voyageurs ? Cette opportunité pourrait bien vous plaire !

Votre rôle au quotidien :

• Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone.
• Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d’une annulation de voyage, d’un retour anticipé ou d’un retard ou d’une perte de bagages, en Belgique comme à l’étranger.
• Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement.
• Vous contrôlez et validez les pièces justificatives fournies par le client.
• Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit, conformément aux conditions générales de son contrat.
• Vous assurez le suivi des échanges avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail.
• Vous informez le client de la décision prise, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un éventuel refus, en lui apportant les explications nécessaires.
• Vous faites preuve d’écoute, de professionnalisme et d’empathie afin d’accompagner chaque client au mieux tout au long du traitement de son dossier.