Gestionnaire de dossier - Back-Office Finances et Administration FR/NL

ADECCO INTERIM; Brussel; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO INTERIM recherche un opérateur/trice dédié(e) au traitement des dossiers de remboursement liés à des annulations, retards ou retours. Vous analysez les demandes, vérifiez les couvertures contractuelles et calculez les montants à rembourser avec précision.

Vous assurez le suivi client par téléphone et par e-mail et informez des éventuels refus ou montants remboursés, en faisant preuve d’écoute et d’empathie tout au long du processus.

Qualifications

• Traitement des dossiers entrants par e-mail et par téléphone.
• Analyse approfondie des demandes de remboursement suite à annulation, retour ou retard.
• Vérification de la couverture des prestations par le contrat client.
• Validation des pièces justificatives fournies par le client.
• Calcul du montant du remboursement conformément au contrat.
• Suivi des contacts avec les clients et réponses par téléphone et par e-mail.
• Information du client sur les éventuels refus ou montants remboursés.
• Écoute et accompagnement des clients avec professionnalisme et empathie tout au long du traitement.

Responsabilités

• Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou téléphone.
• Vous analysez les demandes de remboursement liées à annulations, retards ou retours.
• Vous vérifiez la couverture des prestations par le contrat client.
• Vous validez les pièces justificatives fournies.
• Vous calculez le remboursement dû selon le contrat.
• Vous assurez le suivi des clients et répondez à leurs questions.
• Vous informez le client d’un éventuel refus ou du montant remboursé.
• Vous faites preuve d’écoute et d’empathie tout au long du traitement.

Description du poste

• Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone.
• Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d'une annulation de voyage, d'un retour anticipé ou d'un retard/perte de bagages, en Belgique comme à l'étranger.
• Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement.
• Vous validez les pièces justificatives fournies par le client.
• Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit conformément aux conditions générales du contrat souscrit.
• Vous assurez le suivi des contacts avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail.
• Vous informez le client d'un éventuel refus ou du montant de son remboursement.
• Vous faites preuve d'écoute et accompagnez les clients avec professionalisme et empathie tout au long du traitement de leur dossier.