Gestionnaire administratif et technique SAV (H/F/X)

JOSEPH BAIJOT ET FILS - JOSEPH BAIJOT ET FILS; Patignies; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

JOSEPH BAIJOT ET FILS - JOSEPH BAIJOT ET FILS recherche un chargé de SAV et coordination technique pour assurer la gestion des demandes clients et le suivi des interventions.

Le candidat analyse les problématiques, organise les informations et assure un accompagnement proactif, du traitement à la clôture des dossiers; il collabore avec les équipes techniques et partenaires pour optimiser les processus.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les demandes des clients; analyser et apporter une première réponse ou orientation.
• Centraliser les informations, photos et documents nécessaires au traitement des dossiers.
• Assurer le suivi administratif de l’ouverture à la clôture, respecter les délais et relancer si nécessaire.
• Mettre à jour les outils de suivi et suivre les indicateurs d’activité du service Après-Vente.
• Coopérer avec les équipes techniques pour analyser les demandes et proposer des solutions.
• Planifier et coordonner les interventions avec les entrepreneurs, sous-traitants et partenaires.
• Assurer le suivi des interventions et vérifier la complétude des dossiers.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et identifier les problématiques récurrentes.

Job description

Votre rôle :

Gestion et suivi des dossiers SAV :

• Réceptionner, analyser et enregistrer les demandes des clients ;
• Comprendre la problématique rencontrée, de réaliser un premier niveau d’analyse et d’apporter une première réponse ou orientation au client ;
• Centraliser les informations, photos et documents nécessaires au traitement des dossiers ;
• Assurer leur suivi administratif, de l’ouverture à la clôture, en veillant au respect des délais, aux relances, ainsi qu’à la mise à jour et à l'archivage des documents ;
• Identifier les intervenants concernés et assurer la transmission des informations ;
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et les informer de manière claire et proactive de l’avancement de leur dossier ;
• Mettre à jour les outils de suivi et participer au suivi des indicateurs d’activité du service Après-Vente.

Coordination technique et suivi des interventions :

• Collaborer avec les équipes techniques pour analyser les demandes et identifier les solutions appropriées ;
• Planifier et coordonner les interventions avec les entrepreneurs, sous-traitants et autres partenaires ;
• Assurer le suivi des interventions et vérifier la complétude des dossiers ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et identifier les problématiques récurrentes.