Front Office Receptie medewerker hotel Brugge

Adecco; Brugge; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract na interimperiode

Werkomgeving 5-sterrenhotel Brugge

Variabel uurrooster

38-urenweek

Weekendwerk

Job summary

Adecco Brugge zoekt een gastvrije front-office medewerker/receptionist voor een 5-sterrenhotel in Brugge. Je verwelkomt gasten bij aankomst, verzorgt in- en uitcheck formaliteiten, betaalt rekeningen en beheert de kassa samen met het team onder leiding van de front-office manager.

Je rapporteert aan shiftleaders, beheert reserveringen en telefoonverkeer, beantwoordt vragen en behandelt eerste-lijn klachten.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels verplicht.
• Bachelor diplôme in hospita­lity of gelijkwaardig door ervaring.
• Klantgerichte service en nauwkeurigheid vereist.
• Flexibiliteit in roosters en stressbestendigheid gewenst.

Responsibilities

• Gastvrij ontvangen bij aankomst en tijdens het verblijf.
• Regelen van administratieve formaliteiten en check-in/check-out.
• Betalingen en kasafhandeling bij registratie en betaling.
• Beheer van shiftkassa en belasting van shiftontvangsten.
• Conciërge taken: info over faciliteiten, bezienswaardigheden, restaurants en reserveringen.
• Telefonie: doorverbinden en inkomende oproepen afhandelen.
• Eerstelijns klachten afhandelen.
• Correspondentie: reserveringen inboeken en emails beantwoorden.
• Postafhandeling.

Skills

Nederlands

Frans

Engels

Klantgerichtheid

Nauwkeurig

Flexibiliteit

Stressbestendigheid

Teamspeler

Education

Bachelor diploma hospitality

Tools

Winner Hotelsoftware

Cubilis

Job description

Ben jij gastvrij, communicatief sterk en klaar om deel uit te maken van een topteam in een prestigieus hotel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als front-office medewerker / hotelreceptionist ben jij het gezicht van ons hotel.

Je staat in voor het onthaal van de gasten tijdens hun verblijf, vanaf hun aankomst tot hun vertrek. Je vervult de nodige formaliteiten, verstrekt informatie, beantwoordt telefoongesprekken. Samen met de andere front-office medewerkers wordt je aangestuurd door de shiftleaders die op hun beurt rapporteren aan de front-office manager.

Taken

• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
• De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Betalingen voor gastenrekeningen ontvangen, zowel op het moment van registratie als bij het afrekenen.
• Bijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting van de kassa en verwerking van de shiftontvangsten.
• Contant geld en valuta wisselen voor gasten.
• Sleutelafgifte en beheer van de bagagestock.
• Diverse kosten opboeken.
• Conciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties & reserveringen.
• Telefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met de juiste gesprekspartner.
• Eerstelijns klachtenbehandeling.
• Correspondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoorden.
• Afhandelen post

ProfielProfiel

• Bachelor diploma in de hospitalitysector of gelijkgesteld door ervaring
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen zijn een meerwaarde
• Flexibiliteit op vlak van uurroosters
• Zeer nauwkeurig met oog voor detail
• Klantgerichtheid
• Doorzetter
• Stressbestendigheid: onder druk kunnen werken, in- of uitchecken van meerdere gasten op een korte tijdspanne
• Ervaring is een pluspunt maar gemotiveerde schoolverlaters komen ook in aanmerking
• Kennis van Winner Hotelsoftware & Cubilis zijn een meerwaarde, maar geen noodzaak
• Team-player, zowel binnen het departement, het hotel en de groep
• Verantwoordelijkheidszin & zelfstandig kunnen werken

AanbodAanbod

• Vast contract na interimperiode
• Loon volgens barema / ervaring
• Je komt terecht in een 5 sterrenhotel in Brugge
• Variabel uurrooster, 38-urenweek, 5-dagenweek
• Shiften: 7u00-15u00 of 15u00-23u00 of 16u00-24u00
• Weekendwerk (1 weekend op 3 thuis)