Front Office & Guest Experience Lead

AGO JOBS & HR; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Aankoopprogramma bij partners

Extra vakantiedagen

Laptop en smartphone met abonnement

Résumé du poste

AGO JOBS & HR zoekt een ervaren leidinggevende voor de receptie in hospitality. U stuurt het receptieteam aan, plant roosters en bewaakt een efficiënte personeelsplanning om de gastbeleving vlekkeloos te laten verlopen.

U behandelt vragen en klachten met focus op klanttevredenheid en werkt mee aan reserveringsprocessen en administratie. Een fulltime contract met doorgroeimogelijkheden en extra voordelen biedt perspectief.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen hospitality of toerisme.
• Klantgerichte oplossingsgerichte benadering.
• Kennis van reserveringssoftware en Microsoft Office.
• Kennis van Booking Experts is een pluspunt.
• Vloeiend in NL, FR en EN; Duits is een plus.

Responsabilités

• Stuur het receptieteam aan en coach medewerkers.
• Stel werkroosters op en houd personeelsplanning efficiënt.
• Beheer check-in/out en reserveringsprocedures.
• Behandel vragen/klachten klantgericht.
• Werk mee aan initiatieven voor hogere gasttevredenheid.
• Coördineer ontvangst met events en zakelijke groepen.
• Ondersteun groepsreserveringen en offertes samen met sales.
• Werk nauw samen met housekeeping, keuken en techniek.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Multilingual NL/FR/EN

Receptie-ervaring

Gastvrijheid

Formation

Secundair onderwijs

Outils

Booking Experts

Microsoft Office

Description du poste

AGO JOBS & HR zoekt een ervaren leidinggevende voor de receptie in hospitality. U stuurt het receptieteam aan, plant roosters en bewaakt een efficiënte personeelsplanning om de gastbeleving vlekkeloos te laten verlopen.

U behandelt vragen en klachten met focus op klanttevredenheid en werkt mee aan reserveringsprocessen en administratie. Een fulltime contract met doorgroeimogelijkheden en extra voordelen biedt perspectief.