Front Desk Officer

Actief Interim; Horebeke; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Brutoloon 2.500–3.000 €/maand

Onkostenvergoeding €250 netto

Maaltijdcheques van €8 per gewerkteDag

Ecocheques

Eindejaarspremie

Korte urenopties op vrijdag

Résumé du poste

Actief Interim zoekt een Front Desk Officer die als belangrijk eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en chauffeurs. Je behandelt telefoons en mails, ontvangt chauffeurs en zorgt ervoor dat vragen meteen bij de juiste collega terechtkomen.

Daarnaast verwerk je rit- en leveringsgegevens en voer je administratieve taken uit om de dienstverlening vlot te laten verlopen. Je werkt in een no-nonsense, familiale omgeving waar klantgerichtheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

Qualifications

• Je communiceert vlot en schakelt snel met klanten en chauffeurs.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht.
• Je kunt prioriteiten stellen en verantwoordelijkheid nemen.

Responsabilités

• Behandel telefoons en mails en ontvang chauffeurs.
• Zorg dat vragen snel bij de juiste collega terechtkomen.
• Verwerk lijsten en controleer gegevens rond ritten en leveringen.
• Geef bestellingen in bij telefonische bestellingen.
• Werk samen met verschillende afdelingen en volg vragen op.

Connaissances

Communicatie

Klantcontact

Nauwkeurigheid

Probleemoplossend denken

Verantwoordelijkheid

Description du poste

De telefoon gaat terwijl een chauffeur binnenkomt met een vraag. Intussen wacht een klant op antwoord via mail en moet je nog controleren of de gegevens van een teruggekeerde rit correct verwerkt zijn.

Jij blijft vriendelijk, houdt het overzicht en zorgt ervoor dat iedereen verder kan.

De ene vraag los je meteen zelf op, voor de andere schakel je de juiste collega in. Soms gaat het over een bestelling, soms over een chauffeur of een klant die iets nodig heeft. Wat er ook binnenkomt: jij zorgt ervoor dat het niet blijft liggen.

Klinkt dat als een omgeving waarin jij je helemaal thuis voelt? Dan hebben wij misschien jouw volgende job gevonden!

Wat ga je doen?

Als Front Desk Officer ben jij een belangrijk eerste aanspreekpunt voor klanten en chauffeurs.

Je behandelt telefoons en mails, ontvangt chauffeurs en luistert naar hun vragen of problemen. Je bekijkt wat je zelf kunt oplossen en zorgt er anders voor dat de vraag snel bij de juiste collega terechtkomt.

Daarnaast neem je een aantal praktische en administratieve taken voor je rekening:

• Je ontvangt chauffeurs en helpt hen verder met hun vragen.
• Je behandelt inkomende telefoons en mails.
• Je leest scanners uit wanneer chauffeurs terugkomen.
• Je verwerkt lijsten en controleert gegevens rond ritten en leveringen.
• Je geeft bestellingen in wanneer klanten telefonisch bestellen.
• Je zorgt ervoor dat vragen en problemen correct worden opgevolgd.
• Je schakelt vlot met collega's van verschillende afdelingen.
• Veel bestellingen verlopen automatisch via digitale systemen. Je hoeft je dus niet te verwachten aan een zware administratieve ordermanagementfunctie.

Je zit midden in de dagelijkse operatie. Daardoor is geen dag helemaal hetzelfde en zie je meteen welke impact jouw werk heeft op klanten, chauffeurs én collega's.

Wat vragen wij van je:

Voor deze functie is een indrukwekkend cv niet het belangrijkste. We kijken vooral naar wie jij bent en hoe je werkt.

Je communiceert vlot, schakelt snel en werkt nauwkeurig. Omdat je dagelijks contact hebt met klanten en chauffeurs, kun je je verstaanbaar maken in de talen die daarvoor nodig zijn.

Je hoeft zeker niet perfect drietalig Nederlands, Frans én Engels te zijn. Belangrijker is dat je niet bang bent om te communiceren en klanten en chauffeurs op een vriendelijke manier verder kunt helpen.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je blijft vriendelijk en professioneel, ook wanneer iemand gehaast of ontevreden is.
• Verschillende vragen tegelijk brengen je niet van je stuk.
• Je kunt snel schakelen en prioriteiten stellen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor details.
• Je denkt oplossingsgericht.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor wat bij jou terechtkomt.
• Je begrijpt dat een kleine fout in een levering, lijst of chauffeursgegeven een grote impact kan hebben.
• Je houdt van een werkomgeving waar wat beweging en leven in zit.

Wat bieden we je:

• Voltijdse functie met een optie op een vast contract na geslaagde interimperiode.
• Snelle opstart!
• Een brutoloon tussen €2.500 en €3.000 per maand, afhankelijk van je ervaring
• €250 netto onkostenvergoeding
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Ecocheques
• Eindejaarspremie
• Een voltijdse functie met een duidelijke uurregeling
• Keuze tussen langere werkdagen met één halve vrije dag per week of een klassiekere regeling waarbij je op vrijdag om 15u stopt
• Ongeveer twee zaterdagvoormiddagen per maand, onderling af te spreken

Zaterdaguren kun je recupereren of laten uitbetalen

Je komt terecht in een familiale, betrokken en no-nonsense werkomgeving waar collega's elkaar snel weten te vinden en waar klantgerichtheid en verantwoordelijkheid belangrijk zijn.