First Line Software Support Advisor Meulebeke Vast Contract

Adecco Portugal; Meulebeke; Hybrid; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Eco-cheques

Geschenkcheques

Hospitalisatieverzekering

Bonussysteem

Cafetariaplan

Telewerk

Job summary

Adecco Portugal zoekt een helpdeskmedewerker voor een klantgerichte supportrol in West-Vlaanderen. Je werkt in een team van circa10 collega's en beantwoordt inkomende vragen via mail en telefoon.

Je lost functionele en IT-gerelateerde problemen op en werkt mee aan de verdere uitbouw van klantendocumentatie en kennisdatabase. Vereisten zijn een Bachelor diploma of relevante ervaring, uitstekende Nederlandse taal en goede Franse taalvaardigheden, plus ervaring met ticketing systemen.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en servicegerichtheid.
• Goede kennis van Nederlands en Frans.
• Ervaring met ticketing systemen is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via mail en telefoon in een team.
• Analyses en oplossen van functionele en IT-gerelateerde issues.
• Bijdragen aan documentatie en kennisdatabase.

Skills

Klantgericht

Ticketing ervaring

IT-probleemoplossing

Prioriteiten stellen

Softwaretoepassingen

Frans spreken

Nederlands vloeiend

Education

Bachelor diploma

Tools

Ticketing systeem

Job description

Heb je interesse in loonadministratie en sociale wetgeving?

Ben je klantgericht en zou je een rol als helpdeskmedewerker willen uitvoeren?

Profiel

Bedrijf in midden West-Vlaanderen is op zoek naar versterking voor hun customer support team! Je werkt in teamverband met een 10-tal collega's en beantwoordt binnenkomende vragen van klanten via mail/telefoon. Gemiddeld zijn er voor het volledige team een 60 tal calls op dagbasis. Daarnaast komen via het ticketing systeem ook vragen binnen. Dit is geen callcenter functie, de vragen zijn divers en soms complexer waardoor je meer tijd nodig hebt om een analyse en oplossing te bieden. Welke vragen komen op je af? pure software ondersteuning : een tikking gaat niet door, waar zit de fout? Je lost het probleem op. toevoegen van info lukt niet, kan je ondersteunen? error input van specifieke gegevens : hoe moeten deze gecodeerd worden? hoe voeg ik parameters toe, hoe stel ik parameters in Kortom, vooral functionele support voor klanten die de software gebruiken. Dit aangevuld met technische support indien blokkering. De firma zorgt eerst voor een grondige inwerkingen interne opleiding van 6 maanden, zodat je als eerste aanspreekpunt klanten kan helpen met al hun vragen over de bedrijfssoftware. Je helpt mee aan de verder uitbouw van de klantendocumentatie en kennisdatabase. Jouw doel is de klanten op een snelle en efficiënte manier verder te helpen waarbij je wordt omringd door een team van experten die je ondersteunen bij complexe vragen.

Bachelordiploma of relevante werkervaring op zak.

Je houdt het hoofd steeds koel, je blijft altijd klant- en servicegericht. Je kan vlot met verschillende software toepassingen werken. Je hebt heel veel zin om IT-problemen op te lossen. Enige ervaring in ticketing systeem IT is een pluspunt. Perfecte kennis Nederlands, je spreekt daarnaast ook goed Frans. Je kan goed prioriteiten bepalen en deze dispatchen naar de juiste personen. Ervaring customer service is zeker een pluspunt.

Aanbod

Een veelzijdige, leuke en uitdagende job met veel potentieel binnen het bedrijf. Aantrekkelijk loonpakket en heel wat extralegale voordelen (maaltijd-, eco- en geschenkcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, onkostenforfait, bonussysteem en cafetariaplan). Een praktijkgerichte opleiding on-the-job? Check! Je collega's, experten in hun vak, nemen jou met veel plezier mee in het verhaal (en voor plezante teambuildings en terrasje natuurlijk). Je krijgt de kans om je talenten te ontplooien, je werk in handen te nemen en door te groeien. Een gezonde work-life balance en flexibiliteit zijn key. Glijdende werkuren en telewerk zijn dan ook een evidentie! 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling.