First Line Software Support Advisor

EASYPAY GROUP; Meulebeke; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

EASYPAY GROUP zoekt een 1st Line Software Support Advisor die als eerste aanspreekpunt voor klanten dient na een grondige opleidingsperiode. Je staat klanten te woord via telefoon en ticketsysteem en biedt hulp bij softwarevragen en loonadministratie.

Daarnaast draag je bij aan de uitbreiding van onze klantdocumentatie en kennisdatabase, met als doel klanten snel en efficiënt verder te helpen. Je werkt in een hecht team van experts dat ondersteuning biedt bij complexe vragen.

Qualifications

• Direct contact met klanten via telefoon en ticketsysteem.
• Kennis van loonsoftware en sociale wetgeving.
• Ondersteunen van klanten bij loonadministratie.

Responsibilities

• Je staat in direct contact met klanten via telefoon en ticketsysteem.
• Je helpt klanten met softwarevragen en lost problemen op.
• Je geeft klanten ondersteuning bij loonadministratie en bij het instellen van parameters.
• Je werkt mee aan de verdere uitbouw van klantdocumentatie en kennisdatabase.
• Je zorgt voor snelle en efficiënte hulp met ondersteuning uit een team van experts.

Skills

Direct contact

Klantenservice

Probleemoplossing

Softwarekennis

Tools

Ticketsysteem

Job description

Wat staat er je te wachten.

Ben jij een probleemoplosser met een passie voor (loon)software en technologie? Heb je interesse in loonadministratie en sociale wetgeving? Wil je deel uitmaken van een hecht team en klanten helpen met al hun vragen? Dan is de rol van 1st Line Software Support Advisor misschien iets voor jou!

Functieomschrijving:

Na een grondige opleidingsperiode word je als 1st Line Software Support Advisor het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

• Je staat in direct contact met klanten via telefoon en ticketsysteem.
• Je helpt hen met EASYPAY softwarevragen en lost problemen op.
• Je geeft klanten ondersteuning bij vragen over loonadministratie en/of bij het instellen van de parameters.
• Je helpt mee aan de verder uitbouw van onze klantdocumentatie en kennisdatabase.
• Jouw doel is de klanten op een snelle en efficiënte manier verder te helpen waarbij je wordt omringd door een team van experten die je ondersteunen bij complexe vragen.