Customer Experience Leader: Field Ops & Team Growth

Veolia; Belgique; À distance; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Formation et développement de carrière

Ambiance collaborative et soutien

Résumé du poste

Veolia BeLux recherche un Customer Experience Manager pour renforcer son équipe Customer Care Large, Key et Public Accounts. Vous dirigez une équipe de 30–50 collaborateurs, coordonnez les activités et assurez des innovations qui augmentent la satisfaction client.

Une présence physique sur les sites Beerse, Gand et Grâce-Hollogne est indispensable. Vous travaillez en équipe, développez les talents, suivez les KPI et mettez en œuvre des améliorations de processus; vous alignez l’expérience client

Qualifications

• Master en économie, business administration ou équivalent.
• 5-10 ans d'expérience en people management et project management.
• Bilingue néerlandais-français; l'anglais est un atout.
• Présence physique sur plusieurs sites, disponible chaque semaine.

Responsabilités

• Diriger et développer une équipe de 30-50 collaborateurs.
• Coordonner les activités et innover pour améliorer la satisfaction client.
• Assurer la présence sur les sites Beerse, Gand et Grâce-Hollogne.
• Coacher et développer les talents et utiliser les instruments RH.
• Communiquer la vision et les valeurs Veolia.
• Suivre les KPI et proposer des améliorations transversales.
• Aligner Customer Experience et Sales des Operations.
• Préparer l'organisation aux changements technologiques.

Connaissances

People management

Project management

Leadership

Customer orientation

Change management

Influence

Negotiation

Communication

Formation

Master en économie / business administration

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Veolia BeLux recherche un Customer Experience Manager pour renforcer son équipe Customer Care Large, Key et Public Accounts. Vous dirigez une équipe de 30–50 collaborateurs, coordonnez les activités et assurez des innovations qui augmentent la satisfaction client.

Une présence physique sur les sites Beerse, Gand et Grâce-Hollogne est indispensable. Vous travaillez en équipe, développez les talents, suivez les KPI et mettez en œuvre des améliorations de processus; vous alignez l’expérience client