EV Charging & Diagnostics Support Specialist

SMAPPEE; Harelbeke; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Smappee zoekt een Technical Support Specialist – EV Charging & Diagnostics om installers en partners technisch te ondersteunen bij DC-laadoplossingen. Je analyseert laadprestaties en lost complexe storingen op met logbestanden en dashboards.

Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales Engineers en R&D, gaat eventueel ter plaatse en vertaalt technishe bevindingen naar duidelijke adviezen.

Qualifications

• Technische achtergrond met EV-laadinfrastructuur.
• Ervaring in diagnostiek en step-by-step probleemoplossing.
• Vlotte communicatie met installateurs en partners.

Responsabilités

• Verleen technische ondersteuning aan installateurs en partners via telefoon, e-mail en ticketing.
• Bouw diepgaande expertise op in DC-laadoplossingen en diagnoseer complexe storingen.
• Onderzoek laadprestaties en gedrag uit systemen, dashboards en bronnen.
• Stel diagnoses op basis van logbestanden, metingen en configuraties.
• Begeleid installateurs tijdens troubleshoot-proces en vertaal bevindingen naar adviezen.
• Los dossiers zelfstandig op en escaleer waar nodig, documenteer analyses.
• Werk samen met Customer Service, Sales Engineers en R&D om diagnostische processen te verbeteren.
• Ga indien nodig ter plaatse technische problemen analyseren en oplossen.

Connaissances

Technische ondersteuning

Klantcommunicatie

Data-analyse

Ticketsysteem

Description du poste

Smappee zoekt een Technical Support Specialist – EV Charging & Diagnostics om installers en partners technisch te ondersteunen bij DC-laadoplossingen. Je analyseert laadprestaties en lost complexe storingen op met logbestanden en dashboards.

Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales Engineers en R&D, gaat eventueel ter plaatse en vertaalt technishe bevindingen naar duidelijke adviezen.