Enterprise Service Manager | Leiding & Verbetering

Mensura; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 80 000 - 115 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Smartphone

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Eco-cheques

Résumé du poste

Mensura zoekt een Enterprise Service Manager die een uniforme, toekomstgerichte dienstverlening opzet en borgt dat ondersteunende diensten de organisatie effectief ondersteunen.

Je geeft leiding aan een team, stuurt incident-, change-, release- en configuration management aan en zorgt voor KPI-gedreven verbetering. Woon je in België, dan werk je op onze hoofdlocaties en reis je wekelijks tussen Antwerpen, Brussel en Hasselt.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in IT Service Management.
• Sterke affiniteit met governance, service portfolio en procesoptimalisatie.
• Ervaring met aansturen en coachen van een team.
• Uitstekende communicatie en stakeholder- en change-managementvaardigheden.

Responsabilités

• Ontwikkelen en bewaken van het overkoepelende service management framework.
• Zorgen dat Service Owners volgens uniforme methodiek werken.
• Leiding geven aan een team van experts verantwoordelijk voor incident-, problem-, change-, release- en configuration management.
• Optimaliseren van service management processen en tooling.
• Definiëren van KPI's en opvolgen van prestaties.
• Initieren van organisatiebrede verbeterprojecten.
• Leiding geven aan een team van 3 medewerkers.
• Centraal aanspreekpunt voor service management en bouwen van relaties met stakeholders.
• Begrijpen noden van verschillende stakeholders en vertalen naar dienstverlening.
• Ervaring met tooling zoals Xurrent, ServiceNow, Jira Service Management is een plus.

Connaissances

IT Service Management

Governance

Stakeholder management

Leadership

Incident & Change Management

ServiceNow / Jira Service Management

Process optimization

Analytical thinking

Dutch language

French language

Outils

Xurrent

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

Mensura zoekt een Enterprise Service Manager die een uniforme, toekomstgerichte dienstverlening opzet en borgt dat ondersteunende diensten de organisatie effectief ondersteunen.

Je geeft leiding aan een team, stuurt incident-, change-, release- en configuration management aan en zorgt voor KPI-gedreven verbetering. Woon je in België, dan werk je op onze hoofdlocaties en reis je wekelijks tussen Antwerpen, Brussel en Hasselt.