Enterprise Service Desk Team Leader - Proactive Partner

TELENET; Mechelen; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dertiende maand

Vakantiegeld

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Ecocheques

Telewerkvergoeding

Smartphone en laptop

Personeelskorting

Collectieve bonus

Individuele bonus

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

20 verlofdagen

12 ADV-dagen

Résumé du poste

TELENET Business zoekt een Team Manager voor de Large Enterprise Service Desk. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en resultaten van een team, combineert people management, operationele sturing en verandermanagement om medewerkers en klanten naar een hoger niveau te tillen.

Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt KPI's en SLA's, neemt ownership over escalaties en werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende binnen operations, customer service of service desk.
• Sterke people manager die medewerkers ontwikkelt.
• Affiniteit met telecom, IT of technische dienstverlening.
• Analytisch inzicht met pragmatische aanpak.
• Veranderingen zien als kans en thuis in een veranderende omgeving.
• Goede communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• ITIL, LEAN kennis is een pluspunt; ervaring met ITSM systemen.

Responsabilités

• Coacht, motiveert en ontwikkelt een team van service professionals.
• Bewaakt KPI's, Service level agreements, klantentevredenheid en operationele prestaties.
• Neemt ownership over escalaties en complexe klantdossiers.
• Werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.
• Draagt actief bij aan de verdere uitbouw van onze organisatie, processen en dienstverlening.
• Helpt ons evolueren van reactieve support naar een proactieve, klantgerichte partnerorganisatie.
• Bewaakt de balans tussen kosten en waarde die we als service organisatie brengen.

Connaissances

People management

Analytical thinking

Change management

Multilingual communication

ITIL knowledge

LEAN knowledge

ITSM systems

Outils

ITSM systems

Description du poste

TELENET Business zoekt een Team Manager voor de Large Enterprise Service Desk. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en resultaten van een team, combineert people management, operationele sturing en verandermanagement om medewerkers en klanten naar een hoger niveau te tillen.

Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt KPI's en SLA's, neemt ownership over escalaties en werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.