Lead Service Management & Governance | SIAM & Multi‑Vendor

Belfius Bank SA/NV; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Personeelsvoordeel

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Extralegale voordelen

Résumé du poste

Belfius Bank SA/NV in Brussel zoekt een ervaren service management leider om het Service Management & Governance-team te sturen en te ontwikkelen, met duidelijke doelstellingen, prioriteiten en delivery-standaarden.

Je fungeert als centraal coördinatiepunt voor service management processen, beheert SLA’s en contracten, stuurt governance en leveranciers aan, en zorgt voor naleving van DORA en interne kaders, inclusief rapportage over prestaties, risico’s en kosten.

Qualifications

• Sterke basis in service management en governance.
• Ervaring met SIAM, vendor management of regelgeving (DORA) is een troef.

Responsabilités

• Leiden en ontwikkelen van het Service Management team met duidelijke doelstellingen, prioriteiten en delivery‑standaarden
• Fungeren als centraal coördinatiepunt voor service management processen (incident, change, release, enz.) om een vlotte dienstverlening te garanderen
• Aansturen van governance tussen interne teams en externe dienstverleners, met focus op alignment, performance en accountability
• Beheren en onderhouden van relaties met de belangrijkste stakeholders (process owners, dochterondernemingen, leveranciers)
• Definiëren, opvolgen en bewaken van SLA’s en contractuele afspraken
• Zorgen voor naleving van regelgeving en interne frameworks (zoals DORA, ISMS, audits, enz.)
• Opleveren van managementrapportering over serviceperformantie, risico’s en verbeteracties
• Aansturen van leveranciersgovernance en service-integratie in een multi‑supplier SIAM‑omgeving
• Ondersteunen van financieel beheer van infrastructuurdiensten (kostenopvolging, FinOps‑alignment)

Connaissances

Service management

Governance

SIAM

Vendor management

DORA

Description du poste

Belfius Bank SA/NV in Brussel zoekt een ervaren service management leider om het Service Management & Governance-team te sturen en te ontwikkelen, met duidelijke doelstellingen, prioriteiten en delivery-standaarden.

Je fungeert als centraal coördinatiepunt voor service management processen, beheert SLA’s en contracten, stuurt governance en leveranciers aan, en zorgt voor naleving van DORA en interne kaders, inclusief rapportage over prestaties, risico’s en kosten.