Strategic Service Management Leader

Mensura; Limburg; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Smartphone

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

eco-cheques

Résumé du poste

Mensura zoekt een Enterprise Service Manager die de uniforme dienstverlening verder uitbouwt en organisatiebrede governance waarborgt. Je stuurt een team aan van 3 medewerkers, bewaakt processen, KPI’s en sluit aan bij interne en externe stakeholders.

Daarnaast verbind je IT en business behoeften, optimaliseert processen en tooling zoals ServiceNow of Jira Service Management, en vertaal je stakeholdernoden naar kwalitatieve, toekomstgerichte dienstverlening.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring binnen IT Service Management.
• Vaardig in leveren van organisatiebrede governance en procesverbetering.
• Sterke businessmindset en cross‑functionele samenwerking.

Responsabilités

• Ontwikkelt en bewaakt het overkoepelende service management framework, inclusief processen, standaarden en governance.
• Zorgt ervoor dat Service Owners volgens een uniforme methodiek werken en ondersteunt hen.
• Stuurt een team van experts aan dat verantwoordelijk is voor incident-, problem-, change-, release- en configuration management.
• Optimaliseert service management processen en tooling.
• Definieert KPI’s, volgt prestaties en zet verbeteracties op waar nodig.
• Initieert organisatiebrede verbeterprojecten en stimuleert continue verbetering.
• Geeft leiding aan een team van 3 medewerkers en creëert een motiverende werkomgeving.
• Bouwt sterke relaties uit met interne en externe stakeholders.
• Begrijpt noden van verschillende stakeholders en vertaalt deze naar toekomstgerichte dienstverlening.
• Verzamelt inzichten en adviseert op strategisch niveau.

Connaissances

Leiderschap

IT Service Management

Governance

Procesverbetering

Stakeholder management

Communicatie

Frans

Nederlands

Outils

Xurrent

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

Mensura zoekt een Enterprise Service Manager die de uniforme dienstverlening verder uitbouwt en organisatiebrede governance waarborgt. Je stuurt een team aan van 3 medewerkers, bewaakt processen, KPI’s en sluit aan bij interne en externe stakeholders.

Daarnaast verbind je IT en business behoeften, optimaliseert processen en tooling zoals ServiceNow of Jira Service Management, en vertaal je stakeholdernoden naar kwalitatieve, toekomstgerichte dienstverlening.