Dossierbeheerder - Voltijds - Tweetalig (NL/FR) M/V/X

ACCENT GROUP; Brussel; Hybride; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groeps- en hospitalisatieverzekering

13e maand

20 wettelijke verlofdagen

Weekenddiensten 2x/maand

Thuiswerk 2 dagen per week

Résumé du poste

ACCENT GROUP zoekt een dossierbeheerder-bijstandsverlener voor het Medical Back Office team. Je ondersteunt klanten bij medische bijstand, verzamelt benodigde gegevens, en beheert bijstands-/repatriëringsdossiers in samenwerking met artsen en ziekenhuizen.

De rol vereist empathie, sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid. Er wordt 2 dagen per maand in het weekend gewerkt; na 6 maanden mogelijk 2 dagen thuiswerk.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als dossierbeheerder of bijstandsverlening.
• Vlot in Nederlands en Frans met goede kennis van Engels.
• Hulpvaardig ingesteld en beschikt over empathisch vermogen.

Responsabilités

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan klanten die medische bijstand nodig hebben.
• Het opvolgen en beheren van bijstandsdossiers in overleg met de aanwezige arts.
• Het verzamelen van de nodige informatie bij klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen.
• Het vervolledigen en administratief correct bijhouden van dossiers.
• Het organiseren van medische repatriëringen in samenwerking met collega’s.
• Communiceren met klanten, ziekenhuizen en betrokken partijen en het dossier opvolgen.

Connaissances

Empathie

Communicatie

Stressbestendigheid

Klantgerichtheid

Taalvaardigheid NL/FR/EN

Description du poste

Als dossierbeheerder help je klanten verder bij uiteenlopende situaties, zoals medische problemen, verwondingen, een hospitalisatie of ziekte. Als dossierbeheerder-bijstandsverlener binnen de Medical Back Office ondersteun je klanten die tijdens hun verblijf in het buitenland medische hulp nodig hebben.

Verantwoordelijkheden

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan klanten die medische bijstand nodig hebben
• Het opvolgen en beheren van bijstandsdossiers in overleg met de aanwezige arts
• Het verzamelen van de nodige informatie bij klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen
• Het vervolledigen en administratief correct bijhouden van dossiers
• Het organiseren van medische repatriëringen in samenwerking met je collega’s
• Je communiceert met klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen en volgt het bijstandsdossier op

Het bijstandscentrum is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor klanten die in het binnen- of buitenland hulp nodig hebben.

Bruto maandloon volgens je aantal jaren werkervaring berekend via het barema PC 200maaltijdchequesonkostenvergoedingploegenpremiesterugbetaling openbaar vervoer

Extra voordelen

• groeps- en hospitalisatieverzekering
• 13de maand
• 20 wettelijke verlofdagen
• Je werkt 2x per maand in het weekend

Shiftensysteem: je start ten vroegste om 7u30 en je eindigt ten laatste om 23u

2 dagen thuiswerk / week vanaf je vast contract (na 6 maanden en een positieve evaluatie).

Het gebouw beschikt over een sport- en fitnesszaal waar je gratis gebruik van kan maken als werknemer.

Functie-eisen

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans met een goede kennis van het Engels
• Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als dossierbeheerder of in de bijstandsverlening
• Hulpvaardig ingesteld en beschikt over een sterk empathisch vermogen
• Stressbestendig en kan efficiënt omgaan met drukke momenten en uitdagende situaties
• Oplossingsgericht en weet klanten op een professionele en geruststellende manier verder te helpen
• Communicatief sterk en voelt zich comfortabel bij frequente, soms moeilijke telefonische contacten met verschillende partijen, zoals klanten en externe partners