Charge d'assistance medicale M/V/X

Randstad Belgium; Brussel; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Gratis openbaar vervoer abonnement

Doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een Medisch Bijstandsverlener voor ons Assistance Center in Brussel. Je behandelt medische bijstandszaken voor klanten zowel in België als in het buitenland en werkt in een afwisselende, dynamische omgeving met intensieve opleiding bij aanvang.

Je staat dagelijks in contact met klanten, artsen en ziekenhuizen, beheert dossiers en organiseert repatriëringen. Fluente Nederlands, Frans en Engels zijn vereist, met flexibiliteit in uurrooster.

Qualifications

• Eerdere ervaring als bijstandsverlener, dossierbeheerder of soortgelijke positie.
• Vriendelijke, empathische en oplossingsgerichte aanpak in crisissituaties.
• Meertalige vaardigheden zijn een TROEF (Nederlands, Frans, Engels).

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten die medische bijstand buiten België nodig hebben.
• Het bijstandsdossier nauwkeurig opvolgen in samenspraak met de arts.
• Verzamelen van relevante informatie bij klant, ziekenhuizen of derden.
• Medische repatriëringen organiseren in samenwerking met collega's.

Connaissances

Empathie

Communicatie

Stressbestendigheid

Taalvaardigheid

Description du poste

Voor onze klant, een marktleider in zijn sector waarvan het Assistance Center 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 bereikbaar is, zijn wij op zoek naar een Medisch Bijstandsverlener.

De bijstandsverleners lossen problemen op waarmee klanten (in het buitenland of in België) geconfronteerd worden en die medische hulp vereisen. Elke dag is anders: we beloven je een afwisselende job binnen een enthousiast en dynamisch team.

Binnen de Medical Back Office ondersteun je klanten die te maken krijgen met verwondingen, een ziekenhuisopname of ziekte in het buitenland. Bij je opstart krijg je een intensieve opleiding om je klaar te stomen voor de functie.

Waarom werken bij onze klant?

• Stimulerende omgeving: Een boeiende functie in een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief.
• Aantrekkelijk salarispakket: Aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, premies, gratis abonnement voor het openbaar vervoer...).
• Balans werk-privé: Mogelijkheid tot telewerk tot 2 dagen per week.
• Continu leren: Opleidingen, regelmatige coaching en doorgroeimogelijkheden bij een marktleider.
• Ideale locatie: Kantoren gelegen in het centrum van Brussel, heel vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het station Brussel-Noord en metrostation Rogier).

belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten die medische bijstand nodig hebben in het buitenland.
• Het bijstandsdossier nauwgezet opvolgen in overleg met de aanwezige arts.
• Nuttige informatie verzamelen bij de klant, ziekenhuizen of derden om het dossier te vervolledigen.
• Medische repatriëringen organiseren in samenwerking met je collega's.

kwalificatie

De ideale kandidaat herkent zich in het volgende profiel:

• Waarden: Je deelt de kernwaarden van het bedrijf (Menselijk, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit) interioriseert deze in je dagelijks werk.
• Talen: Je spreekt en schrijft perfect Nederlands, Frans en Engels. Kennis van een extra taal is een troef.
• Ervaring: Je hebt meerdere jaren relevante ervaring in een soortgelijke functie (bijstandsverlener, dossierbeheerder, ...).
• Interpersoonlijke vaardigheden: Je bent hulpvaardig, toon de nodige empathie en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden om frequente (en soms complexe) contacten te onderhouden.
• Stressbestendig & oplossingsgericht: Je blijft kalm tijdens piekperiodes, werkt oplossingsgericht en weet klanten gerust te stellen in crisissituaties.
• Omgeving: Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Flexibiliteit: Je bent bereid te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag (tussen 7u30 en 22u30).
• Troef: Een FSMA-certificering is een pluspunt.