Demand Process Specialist ICT

Infrabel; Anderlecht; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et carrière

Équilibre travail-vie privée

Package salarial

Voyages en train gratuits

Résumé du poste

Infrabel cherche un Demand Process Specialist ICT pour piloter le cycle complet des demandes ICT, de la demande à la décision, en collaboration avec les BRM et les équipes ICT.

Le rôle implique l’analyse des besoins, la priorisation et la standardisation des processus, tout en assurant un reporting clair et une amélioration continue de la chaîne Build-to-Run.

Qualifications

• Gestion et coordination des processus ICT et prise de décisions
• Analyse des demandes ICT et priorisation des besoins
• Suivi des indicateurs et reporting pour la gouvernance du portefeuille

Responsabilités

• Gérer et coordonner le processus central de gestion des demandes ICT
• Aider les BRM à structurer et prioriser les besoins ICT et de digitalisation
• Analyser les demandes, leurs impacts et risques, et identifier les parties prenantes
• Coordonner les demandes avec les équipes ICT (EA, Security, Operations, Service Management, PMO)
• Accompagner les demandes tout au long du processus de gouvernance et de décision
• Développer et standardiser les processus de gestion des demandes et de prise de décision
• Rédiger les rôles et méthodes de travail et veiller à leur application
• Suivre des KPI et tableaux de bord pour la gouvernance et la priorisation

Connaissances

Gestion des demandes

Gouvernance ICT

Analyse des besoins

Communication avec BRM

Power BI

Formation

Master ou équivalent

Outils

Power BI

Description du poste

En tant que Demand Process Specialist ICT, tu joues un rôle central dans la gestion, la coordination et l’amélioration des processus de demande et de prise en charge des besoins ICT chez Infrabel.

Tu accompagnes les besoins ICT et de digitalisation, de la première demande jusqu’à la prise de décision. Tu veilles à ce qu’ils soient clairement définis, analysés et priorisés de manière transparente et argumentée. Pour cela, tu travailles en étroite collaboration avec les Business Relationship Managers (BRM) et les différentes équipes ICT.

Tes responsabilités

• Tu gères et coordonnes le processus central de gestion des demandes ICT et assures un suivi clair, uniforme et efficace.
• Tu aides les BRM à définir, structurer et prioriser les besoins ICT et de digitalisation, tout en les questionnant pour préciser leurs attentes.
• Tu analyses les demandes et identifies notamment leurs impacts, leur faisabilité, leurs risques, leurs dépendances et les parties prenantes concernées.
• Tu coordonnes les demandes avec les différentes équipes ICT, dont Enterprise Architecture, Security, Operations, Service Management et PMO.
• Tu accompagnes les demandes tout au long du processus de gouvernance et de décision, jusqu’à leur approbation, leur priorisation ou leur éventuel refus.
• Tu développes, digitalises, standardises et simplifies les processus de gestion des demandes et de prise de décision.
• Tu précises les processus, les rôles, les responsabilités et les méthodes de travail, et contribues à leur application uniforme dans l’organisation.
• Tu développes et suis des indicateurs clés, des tableaux de bord et des rapports de gestion pour soutenir la gouvernance, la priorisation et la gestion du portefeuille.
• Tu accompagnes les BRM et les autres parties prenantes dans l’adoption de nouveaux processus, outils et modes de travail numériques.
• Tu favorises la collaboration entre la gestion des demandes, les projets, l’implémentation, les opérations et le service management sur l’ensemble de la chaîne Build-to-Run.
• Tu contribues à simplifier l’environnement IT, à renforcer la maturité en matière de sécurité et à améliorer la qualité de l’UCMDB.
• Tu identifies des possibilités d’amélioration des processus, de standardisation et de gains d’efficacité durables au sein de l’organisation ICT.
• Tu fais le lien entre les BRM et les différents domaines ICT.
• Tu as une expérience pertinente en gestion des demandes, en gestion des processus, en gouvernance ICT ou dans un environnement similaire.
• Tu possèdes une bonne connaissance générale de l’ICT et comprend le fonctionnement de la fourniture de services ICT et des processus Build-to-Run.
• Tu as de l’expérience dans l’optimisation et la standardisation des processus ainsi que dans l’accompagnement du changement.
• Tu comprends les processus de gouvernance, de gestion de portefeuille et de priorisation.
• Tu sais analyser et structurer des besoins complexes pour les traduire en demandes ICT claires.
• Tu as de l’expérience avec les indicateurs clés, les tableaux de bord et les rapports de gestion.
• Une expérience avec Power BI, un catalogue de services et/ou l’UCMDB constitue un atout.
• Tu travailles de manière structurée, orientée résultats et attentive aux besoins de tes interlocuteurs.
• Tu sais réunir et convaincre des parties prenantes aux intérêts variés.
• Tu prends des initiatives et cherches activement des solutions pour améliorer les processus.
• Tu partages tes connaissances et collabores facilement avec différentes équipes et expertises.
• Tu maîtrises parfaitement le français ou le néerlandais (C2), as une bonne connaissance de l’autre langue nationale (B2) et une bonne connaissance de l’anglais (B1).

Infrabel souhaite que la diversité de la société se reflète dans ses employé.es. Tes talents et ton enthousiasme sont ce qui compte, pas ton sexe, ton âge, ton origine ou ton handicap.

• Un job passionnant et varié.
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière.
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée.
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires.
• Tu voyages gratuitement en train.

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Niveau d'études: Niveau master ou équivalent