CX & SAP FSM Specialist: Service Cloud Expert

Atlas Copco; Antwerpen; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Atlas Copco Group zoekt een CX Expert Sales voor PT-IT in Antwerpen, met focus op SAP Service Cloud en SAP Field Service Management. Je ontwerpt, ontwikkelt en stabiliseert het SAP CX-landschap, terwijl je AI-toepassingen en verbeterde processen aanstuurt tot go-live en hypercare.

Je vertaalt klantbehoeften naar schaalbare oplossingen, bewaakt data kwaliteit en governance, en leidt testing en change management. Hybride werken vanuit Wilrijk, België, is mogelijk.

Qualifications

• Sterke technische kennis van SAP Service Cloud, incl. ticketing en agent workspace.
• Ervaring met SAP Field Service Management, incl. dispatching en mobile app.
• Ervaring met end-to-end SAP CX-implementatieprojecten.
• Begrip van field operations logistics en offline workflows.
• Kennis van SAP-integratietechnologieën zoals SAP Cloud Integration/CPI en OData/API's.

Responsibilities

• Ontwerp technische oplossingen voor end-to-end field service-processen, incl. service calls, werkorders, planning en dispatching.
• Begeleid de configuratie van Planning & Dispatching Dashboard en FSM mobile app, inclusief offline gebruik en digitale formulieren.
• Stem FSM-ontwerp af op spare parts- en voorraadlogistiek in samenwerking met logistieke en ERP-teams.
• Ondersteun testen van dispatching- en planningsscenario's en mobiele workflows; definieer en evalueer AI-toepassingen binnen SAP Service Cloud en FSM.
• Onderzoek predictive/prescriptive maintenance samen met data science-teams en bewaak governance en KPI's.

Skills

SAP Service Cloud

SAP Field Service Management

SAP CX

AI toepassingen SAP

Stakeholder management

Tools

SAP Cloud Integration/CPI

OData/API's

Job description

Atlas Copco Group zoekt een CX Expert Sales voor PT-IT in Antwerpen, met focus op SAP Service Cloud en SAP Field Service Management. Je ontwerpt, ontwikkelt en stabiliseert het SAP CX-landschap, terwijl je AI-toepassingen en verbeterde processen aanstuurt tot go-live en hypercare.

Je vertaalt klantbehoeften naar schaalbare oplossingen, bewaakt data kwaliteit en governance, en leidt testing en change management. Hybride werken vanuit Wilrijk, België, is mogelijk.