CX Expert - Service Domain

Atlas Copco Group; Antwerpen; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Atlas Copco Group in Wilrijk, België zoekt een CX Expert Sales die SAP Service Cloud en SAP Field Service Management verder ontwerpt, ontwikkelt en stabiliseert. Je begeleidt de transitie naar een verbeterde oplossing en zorgt voor data-integriteit, adoptie en continue bedrijfscontinuïteit.

Je leidt de technische implementatie van FSM van procesontwerp tot go-live en hypercare, vertaalt operationele behoeften naar een schaalbare SAP CX-oplossing en onderzoekt AI-toepassingen zoals AI routing en

Qualifications

• Ervaring met end-to-end SAP CX-implementatieprojecten.
• Sterke kennis van SAP Service Cloud en FSM.
• Vertrouwd met integratietechnologieën zoals CPI en OData API's.

Responsibilities

• Ontwerp end-to-end field service-processen (calls, werkorders, planning en dispatching).
• Configureer de Planning & Dispatching Dashboard en definieer technische vereisten voor de FSM mobile app, inclusief offline gebruik en digitale formulieren.
• Stem FSM-ontwerp af op spare parts- en voorraadlogistiek in samenwerking met logistieke en ERP-teams.
• Ondersteun testen van dispatching en mobiele workflows, inclusief offline en connectiviteitsscenario's, en onderzoek AI-toepassingen binnen SAP Service Cloud en FSM.
• Zorg voor randvoorwaarden en governance voor Service Cloud, FSM en AI: data quality, security, autorisaties, monitoring, KPI's, UAT en change management, L2/L3-support.

Skills

SAP Service Cloud

SAP FSM

CX-implementatie

Stakeholdermanagement

Data-integriteit

Tools

SAP Cloud Integration/CPI

OData/API's

Job description

Jouw functie

Breng je nieuwsgierigheid mee naar het werk als onze volgende CX Expert Sales. Je wordt onderdeel van PT-IT (Power Technique - Information Technology) en rapporteert aan [[functie van de hiring manager]].

In deze functie is het jouw missie om het SAP Service Cloud- en SAP Field Service Management-landschap verder te ontwerpen, ontwikkelen en stabiliseren. Je begeleidt de overgang naar een verbeterde oplossing en helpt daarbij de bedrijfscontinuïteit, data-integriteit en adoptie te waarborgen. Tegelijk leid je de technische implementatie van SAP Field Service Management, van procesontwerp tot go-live en hypercare. Je vertaalt de behoeften van customer service en field operations naar een schaalbare en goed beheerde SAP CX-oplossing en onderzoekt hoe AI de productiviteit van agents en technici kan ondersteunen.

PT-IT levert IT- en digitaliseringsdiensten aan de Power Technique (PT) Business Area van Atlas Copco. De afdeling is gevestigd op het PT-hoofdkantoor in Antwerpen, België. PT-IT werd opgericht in 2016 en telt ongeveer 100 medewerkers.

Jouw dagelijkse werkzaamheden

• Ontwerp technische oplossingen voor end-to-end field service-processen, waaronder service calls en werkorders, planning en dispatching, toewijzing van technici, uitvoering, onderdelenverbruik en afsluiting en rapportering.
• Begeleid de configuratie van het Planning & Dispatching Dashboard en definieer technische vereisten voor de FSM mobile app, waaronder offline gebruik, checklists en digitale formulieren, tijdsregistratie, onderdelenverbruik, foto's en handtekeningen van klanten.
• Stem het FSM-ontwerp af op spare parts- en voorraadlogistiek, waaronder van stock, parts requests en RMA/returns, in samenwerking met logistieke en ERP-teams.
• Ondersteun het testen van dispatching- en planningscenario's en mobiele workflows onder realistische omstandigheden, inclusief offline- en connectiviteitsscenario's.Definieer en evalueer AI-toepassingen binnen SAP Service Cloud en FSM, waaronder automatische ticketclassificatie, prioriteits- en urgentiebepaling, intelligente routing, SAP Joule / Joule Copilot, sentimentanalyse en intelligente planning en optimalisatie.
• Onderzoek waar relevant ook predictive/prescriptive maintenance in samenwerking met data science- en analytics-teams.
• Zorg voor de randvoorwaarden en governance voor Service Cloud, FSM en AI: data quality en readiness, security en autorisaties, human-in-the-loop-validatie, monitoring en KPI's, documentatie, UAT en change management, en L2/L3-support en troubleshooting.

Jouw vaardigheden en ervaring

• Je hebt sterke technische kennis van SAP Service Cloud, waaronder ticketing, SLA's, knowledge management en agent workspace, en van SAP Field Service Management, waaronder dispatching, de mobile app, resourceplanning en parts management.
• Je hebt ervaring met end-to-end SAP CX-implementatieprojecten, van ontwerp tot go-live en hypercare.
• Je begrijpt field operations logistics goed, waaronder dispatching en scheduling, spare parts flows, mobiele workflows voor technici en offline scenario's.
• Je bent vertrouwd met SAP-integratietechnologieën zoals SAP Cloud Integration/CPI en OData/API's voor verbindingen tussen Service Cloud/FSM en ERP- of back-endsystemen.
• Je beschikt over sterke analytische en process-mappingvaardigheden en kunt workshops begeleiden met zowel office-based als field-based stakeholders.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en kunt operationele behoeften uit het werkveld vertalen naar systeemontwerp.

Jouw beloning en arbeidsvoorwaarden

Bij Atlas Copco Group zetten we ons in voor een eerlijke en gelijkwaardige beloning. De beloning wordt bepaald op basis van de functie en de bijbehorende verantwoordelijkheden, zonder onderscheid naar gender, ras, etniciteit, religie, fysieke mogelijkheden, seksuele geaardheid, burgerlijke staat of enig ander beschermd kenmerk. Ons beloningsaanbod is lokaal relevant, competitief en afgestemd op de verwachtingen van huidig en toekomstig talent.

Naast beloning geloven we dat een waardevolle loopbaan draait om kansen om te leren, te groeien, bij te dragen en je te ontwikkelen in een omgeving die is gebouwd op vertrouwen, samenwerking en continue verbetering. Bij Atlas Copco Group ondersteunen we onze mensen bij het opbouwen van een duurzame loopbaan, terwijl ze met hun werk een betekenisvolle impact maken.

Jouw werklocatie

Deze functie biedt een hybride werkmodel, waarbij je je tijd kunt verdelen tussen werken op afstand en werken op locatie bij Atlas Copco Group in Wilrijk, België (BE).

Waarom het fijn is om bij ons te werken

Je carrière groeit door je vaardigheden, je nieuwsgierigheid en de mensen met wie je samenwerkt. Je maakt deel uit van een wereldwijd netwerk waarin we van elkaar leren en kennis delen. We richten ons op ontwikkeling op de lange termijn en moedigen je aan om nieuwe ideeën te verkennen die ons vooruithelpen. Innovatie is ingebed in hoe we denken en handelen – we testen, verbeteren en gebruiken wat we leren om oplossingen te creëren die een verschil maken. Met jouw ideeën en verantwoordelijkheid kan jij impact maken. Wij ondersteunen jou met een flexibel arbeidsmodel en goed leiderschap.

Selectieproces

Ons selectieproces bestaat uit verschillende gesprekken en, voor sommige functies, vaardigheidstests die ons helpen om jouw profiel beter te begrijpen. We kijken er alvast naar uit om je te leren kennen, om meer te horen over jouw sterke punten en te bespreken hoe onze samenwerking eruit kan zien .