CX Expert: SAP Service Cloud & FSM Architect

Atlas Copco Group Co.,Ltd

Antwerpen

Hybrid

EUR 70,000 - 110,000

Full time

30 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Atlas Copco Group in Wilrijk, België zoekt een CX Expert Sales die SAP Service Cloud en SAP Field Service Management verder ontwerpt, ontwikkelt en stabiliseert. Je begeleidt de transitie naar een verbeterde oplossing en zorgt voor data-integriteit, adoptie en continue bedrijfscontinuïteit.

Je leidt de technische implementatie van FSM van procesontwerp tot go-live en hypercare, vertaalt operationele behoeften naar een schaalbare SAP CX-oplossing en onderzoekt AI-toepassingen zoals AI routing en

Qualifications

Ervaring met end-to-end SAP CX-implementatieprojecten.
Sterke kennis van SAP Service Cloud en FSM.
Vertrouwd met integratietechnologieën zoals CPI en OData API's.

Responsibilities

Ontwerp end-to-end field service-processen (calls, werkorders, planning en dispatching).
Configureer de Planning & Dispatching Dashboard en definieer technische vereisten voor de FSM mobile app, inclusief offline gebruik en digitale formulieren.
Stem FSM-ontwerp af op spare parts- en voorraadlogistiek in samenwerking met logistieke en ERP-teams.
Ondersteun testen van dispatching en mobiele workflows, inclusief offline en connectiviteitsscenario's, en onderzoek AI-toepassingen binnen SAP Service Cloud en FSM.
Zorg voor randvoorwaarden en governance voor Service Cloud, FSM en AI: data quality, security, autorisaties, monitoring, KPI's, UAT en change management, L2/L3-support.