CX Expert - Service Domain

Atlas Copco Group; Antwerpen; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Atlas Copco Group zoekt een CX Expert Sales voor PT-IT in Antwerpen, met focus op SAP Service Cloud en SAP Field Service Management. Je ontwerpt, ontwikkelt en stabiliseert het SAP CX-landschap, terwijl je AI-toepassingen en verbeterde processen aanstuurt tot go-live en hypercare.

Je vertaalt klantbehoeften naar schaalbare oplossingen, bewaakt data kwaliteit en governance, en leidt testing en change management. Hybride werken vanuit Wilrijk, België, is mogelijk.

Qualifications

• Sterke technische kennis van SAP Service Cloud, incl. ticketing en agent workspace.
• Ervaring met SAP Field Service Management, incl. dispatching en mobile app.
• Ervaring met end-to-end SAP CX-implementatieprojecten.
• Begrip van field operations logistics en offline workflows.
• Kennis van SAP-integratietechnologieën zoals SAP Cloud Integration/CPI en OData/API's.

Responsibilities

• Ontwerp technische oplossingen voor end-to-end field service-processen, incl. service calls, werkorders, planning en dispatching.
• Begeleid de configuratie van Planning & Dispatching Dashboard en FSM mobile app, inclusief offline gebruik en digitale formulieren.
• Stem FSM-ontwerp af op spare parts- en voorraadlogistiek in samenwerking met logistieke en ERP-teams.
• Ondersteun testen van dispatching- en planningsscenario's en mobiele workflows; definieer en evalueer AI-toepassingen binnen SAP Service Cloud en FSM.
• Onderzoek predictive/prescriptive maintenance samen met data science-teams en bewaak governance en KPI's.

Skills

SAP Service Cloud

SAP Field Service Management

SAP CX

AI toepassingen SAP

Stakeholder management

Tools

SAP Cloud Integration/CPI

OData/API's

Job description

Breng je nieuwsgierigheid mee naar het werk als onze volgende CX Expert Sales. Je wordt onderdeel van PT-IT (Power Technique - Information Technology) en rapporteert aan [[functie van de hiring manager]].

In deze functie is het jouw missie om het SAP Service Cloud- en SAP Field Service Management-landschap verder te ontwerpen, ontwikkelen en stabiliseren. Je begeleidt de overgang naar een verbeterde oplossing en helpt daarbij de bedrijfscontinuïteit, data-integriteit en adoptie te waarborgen. Tegelijk leid je de technische implementatie van SAP Field Service Management, van procesontwerp tot go-live en hypercare. Je vertaalt de behoeften van customer service en field operations naar een schaalbare en goed beheerde SAP CX-oplossing en onderzoekt hoe AI de productiviteit van agents en technici kan ondersteunen.

PT-IT levert IT- en digitaliseringsdiensten aan de Power Technique (PT) Business Area van Atlas Copco. De afdeling is gevestigd op het PT-hoofdkantoor in Antwerpen, België. PT-IT werd opgericht in 2016 en telt ongeveer 100 medewerkers.

Jouw dagelijkse werkzaamheden

• Ontwerp technische oplossingen voor end-to-end field service-processen, waaronder service calls en werkorders, planning en dispatching, toewijzing van technici, uitvoering, onderdelenverbruik en afsluiting en rapportering.
• Begeleid de configuratie van het Planning & Dispatching Dashboard en definieer technische vereisten voor de FSM mobile app, waaronder offline gebruik, checklists en digitale formulieren, tijdsregistratie, onderdelenverbruik, foto's en handtekeningen van klanten.
• Stem het FSM-ontwerp af op spare parts- en voorraadlogistiek, waaronder van stock, parts requests en RMA/returns, in samenwerking met logistieke en ERP-teams.
• Ondersteun het testen van dispatching- en planningscenario's en mobiele workflows onder realistische omstandigheden, inclusief offline- en connectiviteitsscenario's.Definieer en evalueer AI-toepassingen binnen SAP Service Cloud en FSM, waaronder automatische ticketclassificatie, prioriteits- en urgentiebepaling, intelligente routing, SAP Joule / Joule Copilot, sentimentanalyse en intelligente planning en optimalisatie.
• Onderzoek waar relevant ook predictive/prescriptive maintenance in samenwerking met data science- en analytics-teams.
• Zorg voor de randvoorwaarden en governance voor Service Cloud, FSM en AI: data quality en readiness, security en autorisaties, human-in-the-loop-validatie, monitoring en KPI's, documentatie, UAT en change management, en L2/L3-support en troubleshooting.

Jouw vaardigheden en ervaring

Je hebt sterke technische kennis van SAP Service Cloud, waaronder ticketing, SLA's, knowledge management en agent workspace, en van SAP Field Service Management, waaronder dispatching, de mobile app, resourceplanning en parts management.

Je hebt ervaring met end-to-end SAP CX-implementatieprojecten, van ontwerp tot go-live en hypercare.

Je begrijpt field operations logistics goed, waaronder dispatching en scheduling, spare parts flows, mobiele workflows voor technici en offline scenario's.

Je bent vertrouwd met SAP-integratietechnologieën zoals SAP Cloud Integration/CPI en OData/API's voor verbindingen tussen Service Cloud/FSM en ERP- of back-endsystemen.

Je beschikt over sterke analytische en process-mappingvaardigheden en kunt workshops begeleiden met zowel office-based als field-based stakeholders.

Je bent sterk in stakeholdermanagement en kunt operationele behoeften uit het werkveld vertalen naar systeemontwerp.

Jouw beloning en arbeidsvoorwaarden

Bij Atlas Copco Group zetten we ons in voor een eerlijke en gelijkwaardige beloning. De beloning wordt bepaald op basis van de functie en de bijbehorende verantwoordelijkheden, zonder onderscheid naar gender, ras, etniciteit, religie, fysieke mogelijkheden, seksuele geaardheid, burgerlijke staat of enig ander beschermd kenmerk. Ons beloningsaanbod is lokaal relevant, competitief en afgestemd op de verwachtingen van huidig en toekomstig talent.

Naast beloning geloven we dat een waardevolle loopbaan draait om kansen om te leren, te groeien, bij te dragen en je te ontwikkelen in een omgeving die is gebouwd op vertrouwen, samenwerking en continue verbetering. Bij Atlas Copco Group ondersteunen we onze mensen bij het opbouwen van een duurzame loopbaan, terwijl ze met hun werk een betekenisvolle impact maken.

Jouw werklocatie

Deze functie biedt een hybride werkmodel, waarbij je je tijd kunt verdelen tussen werken op afstand en werken op locatie bij Atlas Copco Group in Wilrijk, België (BE).

Waarom het fijn is om bij ons te werken

Je carrière groeit door je vaardigheden, je nieuwsgierigheid en de mensen met wie je samenwerkt. Je maakt deel uit van een wereldwijd netwerk waarin we van elkaar leren en kennis delen. We richten ons op ontwikkeling op de lange termijn en moedigen je aan om nieuwe ideeën te verkennen die ons vooruithelpen. Innovatie is ingebed in hoe we denken en handelen – we testen, verbeteren en gebruiken wat we leren om oplossingen te creëren die een verschil maken. Met jouw ideeën en verantwoordelijkheid kan jij impact maken. Wij ondersteunen jou met een flexibel arbeidsmodel en goed leiderschap.

Ons selectieproces bestaat uit verschillende gesprekken en, voor sommige functies, vaardigheidstests die ons helpen om jouw profiel beter te begrijpen. We kijken er alvast naar uit om je te leren kennen, om meer te horen over jouw sterke punten en te bespreken hoe onze samenwerking eruit kan zien.

Achter elke innovatie zitten mensen die samenwerken om de toekomst vorm te geven. Met carrières die bruisen van initiatief en levenslang leren, brengen wij curious minds samen en jij kan één van hen zijn.

Informatie in één oogopslag

De Atlas Copco Groep maakt technologie mogelijk die de toekomst verandert. Wij innoveren om producten, diensten en oplossingen te ontwikkelen die essentieel zijn voor het succes van onze klanten. Onze vier bedrijfsdivisies bieden technologieën voor lucht- en gascompressie, vacuüm en bestrijding, geautomatiseerde assemblage en kwaliteitscontrole, mobiel energiebeheer en stroomopwekking, evenals mobiele en industriële stroomtechnologieën.