Customer Support Officer

Unique Belgium; Antwerpen; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonusplan

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

32 verlofdagen

Opleidingen en doorgroeimogelijkheden

Flexibel werken

Résumé du poste

Unique Antwerpen is op zoek naar een Customer Support Officer in het hart van Antwerpen. Je staat als eerste aanspreekpunt voor klanten klaar en helpt hen met vragen over de software en processen.

Je werkt in een hybride setup: elke maandag op kantoor en een vaste dag op een ander kantoor, de rest van thuis uit. Een aantrekkelijk salaris met bonusplan en diverse extralegale voordelen wachten op je.

Qualifications

• Minimaal bachelor of gelijkwaardige ervaring.
• 1–3 jaar ervaring in customer support of vergelijkbare rol.
• Vlot Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Responsabilités

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten.
• Beantwoorden van vragen op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier.
• Registreren en opvolgen van supporttickets.
• Signaleren van terugkerende issues en verbeterkansen.
• Samenwerken met Support, Product en Tech.
• Continu leren en jezelf ontwikkelen.

Connaissances

Klantgericht

Rustig

Leergierig

Nauwkeurig

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring

Outils

Ticketing software

Description du poste

? Nieuwe opportuniteit als Customer Support Officer in hartje Antwerpen!

Unique Antwerpen kijkt uit naar een Customer Support Officer die van een "Help!" een "Dankjewel!" maakt.

Bij deze werkgever is customer support veel meer dan tickets afwerken. Het is mensen echt ondersteunen. Klanten rekenen elke dag op de software om hun administratie eenvoudiger te maken. En als ze even vastlopen? Dan ben jij degene die hen weer op weg helpt.

Wat ga je doen?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
• Je beantwoordt vragen vriendelijk, duidelijk en professioneel
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen
• Je beheert, registreert en volgt supporttickets nauwgezet op
• Je houdt het overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• Je spot terugkerende issues en signaleert verbeterkansen
• Je werkt nauw samen met Support, Product en Tech
• Je leert, groeit en ontwikkelt jezelf elke dag verder

Wie zoeken we?

• Klantgericht en behulpzaam, ook als het even druk is
• Rustig en positief: ook wanneer een klant dat even niet is
• Leergierig en nieuwsgierig naar software en processen
• Nauwkeurig: "oeps, vergeten" is bij ons geen optie
• Interesse in software en/of de boekhoudwereld is een plus

Wat breng je mee?

• Een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
• 1 tot 3 jaar ervaring in customer support, customer service of een andere klantgerichte rol
• Je pikt digitale tools snel op
• Vlot Nederlands en Engels, Frans is een mooie bonus

Wat krijg je van ons?

• Voltijds contract van onbepaalde duur
• Aantrekkelijk salaris + bonusplan
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Maaltijdcheques en extralegale voordelen
• 32 verlofdagen voor een goede werk-privébalans
• Opleidingen om jezelf te blijven ontwikkelen
• Doorgroeimogelijkheden in een snelgroeiende scale-up
• Elke maandag samen op kantoor op het Eilandje in Antwerpen + 1 vaste dag op een ander kantoor, de rest werk je van thuis
• Een toffe, moderne werkplek, vlot bereikbaar met fiets, auto én openbaar vervoer