Customer Support Engineer - Beveiliging & IT

Regis Consult - Matching Expectations; Belgique; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Regis Consult - Matching Expectations in België zoekt een Customer Support Engineer om remote support te bieden aan klanten met technische vragen. Je registreert acties en registreert tickets voor goede opvolging.

De rol omvat ook het configureren van IT-materiaal en beveiligingssystemen, evenals interne opleidingen over nieuwe technologieën. Deze functie vraagt om deelname aan wachtdiensten en kan uitzonderlijk on-site zijn.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
• Kennis van servers, switches en werkstations.
• Basiskennis van inbraak- en CCTV-systemen.

Responsabilités

• Geef remote support aan klanten voor technische vragen.
• Maak tickets aan voor opvolging van klantproblemen.
• Configureer en onderhoud beveiligingssystemen.
• Verzorg interne opleidingen over nieuwe producten.

Connaissances

Remote support verlenen

Documentatie en opvolging van tickets

Configuratie van IT-materiaal

Kennis van beveiligingssystemen

Description du poste

Als Customer Support Engineer - Beveiliging & IT:

• geef je remote support aan klanten voor technische vragen en/of problemen;
• maak je hiervoor tickets aan voor een goede opvolging en documentatie;
• registreer je uitgevoerde acties in het systeem;
• maak je werkbonnen op (prestaties en gebruikt materiaal);
• zorg je voor software updates en back-ups;
• configureer je IT-materiaal (servers, switches, workstations,...);
• configureer je beveiligingssystemen (inbraak, CCTV, toegangscontrole, camera's,...);
• verzorg je interne opleidingen rond nieuwe producten en technologieën;
• beheer je de service stock en materialen.

In deze functie zal je deelnemen aan de wachtdienst (om de 2 weken). Deze functie wordt remote uitgevoerd, uitzonderlijk zal je ook eens on site gaan bij de klant.