Customer Success & Support Specialist

Page Personnel Belgium; Zwijnaarde; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Page Personnel Belgium zoekt een klantgerichte medewerker om vragen via email, telefoon en chat af te handelen en technische issues te analyseren. Je denkt proactief mee over procesverbeteringen en ondersteunt onboarding met korte demo's.

Je werkt samen met IT, product en sales en documenteert terugkerende problemen in de knowledge base, met de focus op klanttevredenheid en efficiënte afhandeling.

Qualifications

• Klantenserviceervaring is een plus

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening

Connaissances

Klantcontact

Probleemoplossing

Communicatie

Analytisch denkvermogen

Description du poste

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor zelfstandigen en kmo's. Hun tools vereenvoudigen administratieve processen en verhogen de efficiëntie van hun gebruikers. De cultuur is ondernemend en pragmatisch, met korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Omschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
• An analyseren en oplossen van technische en functionele issues
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening