Customer Success & Support Specialist

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 27 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor zelfstandigen en kmo's. Als Klantenservice medewerker beantwoord je vragen via e-mail, telefoon en chat en analyseer je technische en functionele issues.

Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en klantbeleving, volgt dossiers op en werkt samen met IT, product en sales. Je biedt onboardingondersteuning en geeft korte demo's, en documenteert terugkerende problemen ter uitbreiding van

Qualifications

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat.
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers.
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales).
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's.
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base.
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat.
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers.
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales).
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's.
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base.
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening.

Description du poste

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor zelfstandigen en kmo's. Hun tools vereenvoudigen administratieve processen en verhogen de efficiëntie van hun gebruikers. De cultuur is ondernemend en pragmatisch, met korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Jobomschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening